2023零售行业数字化应用场景搭建指南(2).docx

知名生活用品品牌数字化营销案例解析及ConvertlabAI探索

全渠道品牌升级体验

客户痛点观察 受限于传统营销模式，存量会员运营低效且耗时，缺少自动化营销工具

会员部门

IT部门

商品部门

电商部门

市场部门

会员ID打通率仅8%，沉睡会员占比75%

会员属性信息单一，且外部渠道未打通

会员模型分析较浅，发券活动ROI低

缺乏完备的用户SuperID打通工具及标签体系建设

营销人群需手动圈群进行，效率低下

新品研发缺失用户洞察来驱动

用户反馈依赖传统人工手动收集

缺少精准触达运营工具

会员运营精细化待提升，无法对会员内90%未消费人群进行重定向触达

多家供应商，数据分散

无实时营销监控能力

效果数据回溯困难且效果数据需手工分析

解决方案全渠道洞察消费者，让数据驱动营销变现，实现个性化自动化营销

解决方案

数据治理洞察客户

补齐及沉淀一方数据，并将全渠道数据打通

构建形成全渠道消费者360度画像

建立初步标签体系，深入洞悉用户行为属性特征

应用营销场景实现创收

针对核心营销场景（如：拉新转化、沉睡唤醒）设计落地策略

提供简便易上手的自动化营销工具

营销人员实现灵活客群圈选，并进行个性化运营

优化用户旅程

效果数据回流，并实现自动化分析能力建设

实现用户全生命周期的自动化运营，打造数字化运营闭环，并持续迭代优化

系统架构

通过一体化营销云，以用户体验为中心，全面推进品牌数字化转型

一方数据

全网数据

CRM会员数据

小程序行为数据交互数据

电商平台数据

CDP

数

据 人群洞察

清

洗 人群细分

与

整 标签管理

合

ID打通

用户标签数据

用户行为数据

人群包数据

个体资

TBUS

标准数据和接口协

用户标签数据

用户行为数据

人群包数据

个体资

MA

应用

营

销 官网、APP

自

动 短信

化

工 社群

具

手机及设备数据

料数据

议 料数据

｜小程序｜微博

广告活动数据

云组件 大数据组件 安全组件 系统监控 对象存储

数据整合

消除数据孤岛，帮助品牌将全渠道数据整合打通

CRMID

行为

手机号

小程序行为

人

OpenID

统一清洗并接入品牌多渠道用户相关数据，

会员标签 设备ID

打通唯一ID标识，统一化识别消费者特征 业务持续增长

货 触点

商品信息

营销渠道

订单信息

生命周期

自动营销

消费者画像集成消费者信息与行为数据，为数据赋能，建立消费者360度画像

消费者画像

贴合品牌业务构建标签体系，洞悉用户属性行为特征

支持：用户标签、用户价值评分、实时行为事件、全渠道触点集成

拉新引导

通过线下带参二维码投放，线上个性化引导用户丰富个人信息

!

!

#$以导购个人主观能动性为核心

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以导购个人主观能动性为

核心

吸粉方式单一

缺乏数据支撑，回溯入会指标和销售来源困难

商场海报和导购双线并行投放带参二维码，引导关注和加企微粉丝

引导入会收集会员信息

通过个性化回复与自动发送入会表单的组合，发送优惠券激励用户丰富会员信息

为品牌提供及时主动触达用户的能力，通过新人礼促进会员入会，便于后续开展强针对性的营销活动

效果回溯

合并打通用户ID，有效归因：转化和拉新的渠道，并将转化效果回溯，给予导购响应激励

首单转化

把握新粉48小时窗口，促进用户首单转化，洞察储备用户品类偏好

!

!

叮～最高价值88元礼包，

叮～最高价值88元礼包，

新人专享免费领取

戳我领取新人见面礼

您有一张30元立减优惠券

即将过期，用券后18元带

走一条内裤，加购请戳

社群福利0元付邮领

价值19.8元洗衣液2

瓶，戳我领

会员注册

T+1天

未购买

首次触达

T+3天

未购买

二次触达

T+15天

未购买

三次触达

购买

购买

购买

购买

偏好标签

偏好标签

偏好标签

偏好标签

关注新粉/新客旅程 老粉/老客旅程是否领券是否下单

关注

新粉/新客旅程 老粉/老客旅程

是否领券

是否下单

新粉追投H5 关注后未领券下单，促领券

#$

关注

是否首关

48H流程

欢迎语

+A券

欢迎回归语

+B券

新粉旅程相对单一

未有效使用新粉48H窗口，进行多波段跟进促消费

触达方式仍以推文为主，缺乏多种素材及形式联合沟通

用户标签

日用品

未来营销推荐

卫生巾

用户标签

贴身衣物

未来营销推荐

棉质内裤

会员复购

根据系统用户模型圈群，并分渠道推送，实现“一站式”个性化权益发放

#$品类推广/渠道推广建立品类券/渠道券

#$

品类推广/渠道推广

建立

品类券/渠道券

在不同平台（短信、模版消息）供应商分别操作

对所有会员推送

缺少工具对会员数据进行细

分维度圈选分组

无区别化权益推送，转化率低

优惠券