营业厅环境与服务管理细则考核试卷.docx

营业厅环境与服务管理细则考核试卷

1、营业厅门头LOGO应保持（）；

A、允许轻微破损

B、无需定期清洁

C、可临时悬挂

D、整洁无污渍、无破损(正确答案)

2、营业厅垃圾桶内物品高度不得超过：（）

A、桶身1/2

B、桶身1/3(正确答案)

C、桶口平齐

D、无限制

3、客户在营业厅排队等待时间应不超过：（）

A、15分钟(正确答案)

B、10分钟

C、20分钟

D、30分钟

4、营业厅必须配备排号机的最低面积要求是：（）

A、30平米以下

B、50平米以上(正确答案)

C、100平米以上

D、无面积限制

5、营业员胸牌佩戴要求是：（）

A、可随意遮挡

B、仅接待时佩戴

C、端正佩戴且无遮