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2025年公关心理学试题及答案

一、选择题

1.以下哪项不是公关心理学研究的主要内容？

A.公众心理需求

B.公众心理特征

C.公众心理沟通

D.公众生理需求

答案：D

2.公关心理学中的“公众”指的是？

A.个人

B.群体

C.组织

D.所有以上选项

答案：D

3.在公关活动中，以下哪项策略最符合心理暗示原理？

A.强调产品优点

B.比较竞争对手

C.创造紧迫感

D.提供优惠活动

答案：C

4.以下哪种沟通方式在公关活动中最易引起公众共鸣？

A.语言沟通

B.非语言沟通

C.视觉沟通

D.情感沟通

答案：D

5.在危机公关中，以下哪项措施最符合心理缓冲原理？

A.及时发布信息

B.避免承担责任

C.强调危机影响有限

D.与公众保持距离

答案：C

二、简答题

1.简述公关心理学在危机公关中的作用。

答案：公关心理学在危机公关中的作用主要体现在以下几个方面：

（1）了解公众心理需求，有针对性地制定危机应对策略；

（2）分析危机事件中的公众心理特征，调整沟通策略；

（3）运用心理暗示原理，引导公众正确认识危机事件；

（4）通过情感沟通，缓解公众情绪，降低危机影响。

2.简述公关活动中情感沟通的技巧。

答案：公关活动中情感沟通的技巧包括：

（1）真诚待人，以诚感人；

（2）关注公众需求，设身处地为公众着想；

（3）善于倾听，尊重公众意见；

（4）运用幽默，拉近与公众的距离；

（5）把握情感沟通的时机和场合。

三、案例分析题

案例：某企业在一次产品发布会上，邀请了一位知名明星代言，但在发布会现场，明星因意外事故无法出席。企业负责人临时调整预案，安排了一位内部员工代替明星进行产品介绍。

问题：请从公关心理学的角度分析，企业负责人这一决策的合理性。

答案：企业负责人的决策是合理的，原因如下：

（1）及时应对突发情况，避免发布会冷场，影响企业形象；

（2）利用内部员工熟悉产品，保证产品介绍的专业性和准确性；

（3）借助内部员工的形象和信任度，增强公众对企业产品的信任；

（4）通过这一决策，展现了企业面对突发事件的应变能力和团队凝聚力。

四、论述题

论述公关心理学在现代社会的重要性。

答案：公关心理学在现代社会的重要性主要体现在以下几个方面：

（1）满足公众心理需求，提高公关活动的效果；

（2）促进组织与公众的沟通，增强组织凝聚力；

（3）引导公众正确认识组织，提升组织形象；

（4）应对危机事件，降低负面影响；

（5）为组织发展提供心理支持，推动组织持续发展。