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危机管理中的信息传播与公众情绪反应

目录

一、内容描述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5

1.1研究背景与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5

1.1.1危机事件频发的社会环境．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6

1.1.2信息传播在危机应对中的关键作用．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7

1.1.3公众情绪对危机发展的影响．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9

1.2研究目的与内容．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11

1.2.1探究危机管理中信息传播的规律．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11

1.2.2分析公众情绪在危机中的反应机制．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13

1.2.3提出有效的危机信息传播策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14

1.3研究方法与框架．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15

1.3.1文献研究法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16

1.3.2案例分析法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19

1.3.3访谈法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20

1.3.4本研究的整体框架．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21

二、危机管理与信息传播理论概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．23

2.1危机管理的概念与特征．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24

2.1.1危机的定义与分类．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25

2.1.2危机管理的内涵与目标．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．26

2.1.3危机管理的阶段划分．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．27

2.2信息传播的基本理论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．28

2.2.1传播模型的构建与发展．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．29

2.2.2大众传播与危机信息传播．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．30

2.2.3网络传播与危机信息扩散．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31

2.3公众情绪的理论基础．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．33

2.3.1情绪的定义与分类．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．35

2.3.2危机情境下的情绪反应．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．36

2.3.3情绪的传播与影响．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．37

三、危机事件中的信息传播分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．38

3.1危机信息传播的渠道．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．40

3.1.1传统媒体渠道的作用．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．43

3.1.2新媒体渠道的兴起．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．43

3.1.3多渠道融合传播的趋势．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．45

3.2危机信息传播的内容．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．46

3.2.1信息发布的原则与策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．47

3.2.2信息发布的时效性与准确性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．48

3.2.3信息发布中的风险与挑战．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．49

3.3危机信息传播的效果评估．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．50

3.3.1传播效果的影响因素．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．51

3.3.2传播效果的评估指标．．．．．．．．．．．．．．