DB32_T 5068-2025 公共图书馆两会信息咨询服务规范.docxVIP

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江苏省地方标准

DB32/T5068—2025

公共图书馆两会信息咨询服务规范

SpecificationofpubliclibraryinformationconsultingserviceforTwoSessions

2025-02-21发布2025-03-21实施

江苏省市场监督管理局

发布

出版

Ⅰ

DB32/T5068—2025

目次

前言 Ⅲ

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4总体要求 1

5服务设备 1

6信息资源 2

7服务人员 2

7.1人员配备 2

7.2人员要求 2

7.3教育培训 2

8服务对象 2

9服务项目 2

10服务要求 3

10.1组织筹备 3

10.2编印两会专题文献 3

10.3布置现场 3

10.4现场服务 3

10.5服务总结 4

11服务评价与持续改进 4

附录A（资料性）两会信息检索与咨询服务单 5

附录B（资料性）两会信息咨询服务满意度调查表样式 6

附录C（资料性）两会信息咨询服务资料汇编样式 7

参考文献 8

DB32/T5068—2025

Ⅲ

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由江苏省文化和旅游厅提出并组织实施。

本文件由江苏省文化和旅游标准化技术委员会归口。

本文件起草单位：南京图书馆、南京市标准化研究院。

本文件主要起草人：刘忠斌、赵曾、梅萍、陈逸扬、洪长勇、王昕萌、姜晔、李慧、张瑞雪。

DB32/T5068—2025

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公共图书馆两会信息咨询服务规范

1范围

本文件规定了公共图书馆两会信息咨询服务的总体要求、服务设备、信息资源、服务人员、服务对象、服务项目、服务要求以及服务评价与持续改进。

本文件适用于公共图书馆开展的两会信息咨询服务。

2规范性引用文件

本文件没有规范性引用文件。

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

公共图书馆publiclibrary

向社会公众免费开放，收集、整理、保存文献信息并提供查询、借阅及相关服务，开展社会教育的公共文化设施。

注：本文件中，公共图书馆包括省、副省级市（计划单列市级）、地（市）、县（区）级公共图书馆。

［来源：GB/T28220—2023，3.1，有修改］

3.2

立法决策咨询馆员legislativedecisionadvisorylibrarian

为立法机关立法、党政机关决策、人大代表和政协委员履职提供信息咨询服务的公共图书馆（3.1）专业工作人员。

3.3

两会信息咨询服务informationconsultingserviceforTwoSessions

各级人民代表大会和政治协商会议期间，公共图书馆（3.1）依托各类型权威信息资源为服务对象寻求知识、信息提供帮助的活动。

4总体要求

4.1两会信息咨询服务应以服务对象为中心，主动提供符合其需求的信息支持服务。

4.2两会信息咨询服务应科学、完整、有效，为服务对象提供规范且高质量的信息服务。

4.3两会信息咨询服务应建立高效的响应机制，及时满足服务对象的信息需求。

4.4两会信息咨询服务应保护服务对象的个人信息、借阅信息、咨询内容及其他可能涉及隐私的信息。

5服务设备

两会信息咨询服务设备应配备桌椅、计算机、书架、电子书（刊、报）阅读机、标识（指引）牌、网络与通

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DB32/T5068—2025

信等设备。

6信息资源

信息资源包括图书报刊、数字资源等馆藏文献资源，以及经过专业机构或权威人士发布和维护的网站、在线平台等网络资源。

7服务人员

7.1人员配备

7.1.1公共图书馆应依据两会信息咨询服务的体量规模以及可能面临的复杂状况