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考评误差分析图ABCA：不完全的工作绩效；B：不可靠的考评结果；C：绩效考评正确结果评价标准不科学绩效信息不完整客观上主观上主观性片面性时间上空间上优先与近期效应后继或记录效应晕轮效应个体上总体上个人偏见自我中心效应对比相似分布误差偏松趋中偏严绩效考评的方法与应用绩效考评方法和应用——方法比较绩效考评方法的评价维度：经济性——成本的高低可性性——贯彻实施是否容易准确性——考评结果误差偏向的程度功能性——人力资源管理各方面的作用开发性——员工职业技能开发和激励方面的作用有效性——大多数人认为本方法是可靠、实用、有效。X—特别好；Y—比较好；Z—比较差绩效考评的方法与应用小结：从“军功授爵”看绩效考评方法的选择在我国历史有两次著名的“军功授爵”事件。一次是秦国商鞅导演的；一次是明万历年间张居正导演的。秦国商鞅的“军功授爵”制的基本思路是：按照杀敌数量，将爵位分为20级，分别与士兵的自由民身份、职位晋升、福利待遇作了明确、具体的挂钩：杀敌2人，家人即可获得自由民身份，获得田产。杀敌越多，爵位越高，享受的福利待遇也就越高，并且这种爵位可以世代相传。结果：秦军士兵作战时轻装上阵，左手提着敌军的首级，右手执刀冲锋。共杀敌160万，秦统一全国。明万历年间，首辅张居正为了抵御北部蒙古军队和东部沿海倭寇的袭扰，仿效秦军激励机制，按功论赏，企图打造出一支“国之利器”的明军。但政策实施后，明军官兵却大量捕杀边境的流民；同时，花钱贿赂负责验证杀敌数量的小吏，采取欺骗的手段获得爵位。直到朝庭启用戚继光治军为止。为什么同样的业绩考核体系却出现了两种截然不同的结果？从“军功授爵”看绩效考评方法的选择原因很简单：秦国实施耕战政策，士兵常年征战，不但自己食不果腹，家人尚且为奴，能获得世袭的爵位，激励作用相当大；而明朝万历年间，士兵已经成为一个混饭吃的职业，何苦还要和蒙古骑兵玩命？再加上明朝的“军功授爵”，缺乏秦时对弄虚作假极为严厉的配套惩戒机制，制度失效也就不足为奇了。启示：在绩效管理工具的选择上，取决于企业自身对内外环境的审慎把握，取决于企业的内部管理基础和绩效文化。同时，绩效管理系统一旦启动，导向性立即显现，只有建立相应的过程管理机制，才能保障企业所有员工都围绕绩效管理行事。如果没有科学的业绩衡量机制，疏于防范，形成“上有政策，下有对策”的格局，不进行考核可能会更好。“只选对的，不选贵的！”绩效考评的指标与标准体系设计绩效考评的指标与标准体系绩效考评的指标与标准体系——绩效效标的设计绩效考评指标体系的设计绩效考评标准的设计古代有一位画家，有一天被请去为齐王画像。画像过程中，齐王问画家：“你认为什么东西最难画呢？”画家回答说：“活动的狗和马，是最难画的，我画不好。”齐王又问道：“那你认为什么东西最容易画呢？”画家说：“画鬼最容易。”“为什么呢？”“因为狗和马这些东西人们都熟悉，经常出现在人们的眼前，只要画错一点点，就会被人发现，所以难画。而活动的狗和马，既有形又不定形，那就更加难画。至于鬼呢，谁也没见过，没有确定的形体，也没有明确的相貌，那就可以由我随便画，想怎样画就怎样画，画出来后，谁也不能证明它不象鬼，所以画鬼是最容易的。”绩效考评指标体系的设计——案例:画鬼最易绩效考评的指标与标准体系启示：动物难画，是因为人们有客观标准来检验画的结果；画鬼容易，是因为人们没有客观标准来检验画的结果。管理者在对员工进行绩效评估时，一定要设置明确的考核指标。没有明确指标的考核，容易导致不公平、不公正，更不具有说服力，同时也难以起到激励员工的作用。绩效考评指标体系的设计——指标体系设计的内容绩效考评的指标与标准体系1、适用不同对象范围的考评体系——组织和个人组织绩效考评指标体系类别生产性组织管理性组织服务性组织科技性组织分析直接测量结果，主要考察客观产出主要考察综合指标由于研究的延时性和不可预测性考核指标示例利润、数量和质量整体素质、工作效率、组织气氛等注重过程的态度考察和结果考察个人绩效考评指标体系分层分类的考评指标体系绩效考评指标体系的设计——指标体系设计的内容绩效考评的指标与标准体系2、不同性质指标体系构成的考评体系—品质\行为\结果类别参考指标考察点应用品质导向型性格\兴趣\能力\价值观潜在能力和基本素质招聘面试晋升选拔管理人员绩效考评行为过程型勤奋\严谨\认真工作过程中的态度科研部门\服务部门等结果导向型产量\质量\生产率实际产出