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门诊导医服务礼仪培训大纲.pptx

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    门诊导医服务礼仪培训大纲

    演讲人：

    日期:

    目录

    02

    职业形象塑造

    01

    服务礼仪核心理念

    03

    沟通技巧与语言艺术

    04

    服务流程规范化

    05

    情景模拟与实战演练

    06

    长效机制与考核标准

    01

    PART

    服务礼仪核心理念

    医疗行业服务礼仪的特殊性

    尊重患者

    医疗行业服务礼仪的核心是尊重患者，包括尊重患者的尊严、隐私和选择等。

    关爱患者

    专业形象

    医疗服务人员需要具备关爱患者的情感，为患者提供温暖和关怀，以增强患者的信任感。

    医疗服务人员需要展现出专业的形象，包括着装、举止和态度等，以赢得患者的信任和尊重。

    1

    2

    3

    礼仪对医患信任的影响

    良好的医疗服务礼仪可以增强患者对医疗服务人员的

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