值班主管工作、成本、顾客抱怨处理等相关知识试卷.docx

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值班主管工作、成本、顾客抱怨处理等相关知识试卷

3、2、4、1、8、6、7、5(正确答案)

2、3、4、1、8、6、7、5

大众点评平台的评分依赖于那几个方面*

服务(正确答案)

速度

口味(正确答案)

环境(正确答案)

食材

顾客在美团后台评价,门店没有任何服务。我们需要做的事情有:*

找到问题(正确答案)

关注楼面(正确答案)

关注员工服务(正确答案)

邀请顾客做真实评价(正确答案)

无需理会

顾客投诉处理流程?*

聆听(正确答案)

表示歉意(正确答案)

解决(正确答案)

感谢(正确答案)

总结

值班主管需要负责的工作内容有:*

需要负责正常的营运就好

需要负责顾客服务(正确答案)

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