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值班主管工作、成本、顾客抱怨处理等相关知识试卷
3、2、4、1、8、6、7、5(正确答案)
2、3、4、1、8、6、7、5
大众点评平台的评分依赖于那几个方面*
服务(正确答案)
速度
口味(正确答案)
环境(正确答案)
食材
顾客在美团后台评价,门店没有任何服务。我们需要做的事情有:*
找到问题(正确答案)
关注楼面(正确答案)
关注员工服务(正确答案)
邀请顾客做真实评价(正确答案)
无需理会
顾客投诉处理流程?*
聆听(正确答案)
表示歉意(正确答案)
解决(正确答案)
感谢(正确答案)
总结
值班主管需要负责的工作内容有:*
需要负责正常的营运就好
需要负责顾客服务(正确答案)
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