印刷服务技术方案、实施方案、应急方案、售后服务方案.doc

PAGE 6 目录 TOC \o 1-3 \h \z \u 一、项目实施方案 3 第一章 人员管理方案 3 第一节 本项目组织机构图 3 第二节 本项目团队人员配置 4 第三节 各岗位职责 5 第四节人员管理制度 15 第二章 机器设备管理方案 19 第一节 拟投入设备 19 第二节 主要设备的维护和保养 20 第三章 材料管理方案 24 第一节 材料保障措施 24 第二节 材料存放管理 33 第四章 质量保障方案 43 第一节 生产流程 43 第二节 主要工艺规程 47 第三节 工作标准 51 第四节 做工保障措施 74 第五节 配送方案 81 第六节 供货服务实施方案 89 第五章 安全和环保措施 95 第一节 环保措施 95 第二节 安全措施 100 三、验收标准和验收方法 112 三、售后服务 114 第一章 售后服务承诺 114 第二章 售后服务体系 115 第三章 基本服务方案 117 第四章 售后服务流程 119 第五章 建立售后跟踪回访管理制度 120 一、项目实施方案 项目名称：XX 项目编号：XX 第一章 人员管理方案 第一节 本项目组织机构图 第二节 本项目团队人员配置 序号 部门 岗位 姓名 工作职能 1 管理部 项目负责人 负责本项目进度安排，工作监督等 2 采购部 采购负责人 负责采购项目所需的原材料 3 生产部 制版技术员 负责教材的封面、内容版面设计 4 生产部 制版技术员 负责教材的封面、内容版面设计 5 生产部 印刷技术员 负责印刷确稿后的教材 6 生产部 印刷技术员 负责印刷确稿后的教材 7 生产部 印刷技术员 负责印刷确稿后的教材 8 生产部 印刷技术员 负责印刷确稿后的教材 9 生产部 质量检验员 负责检验印刷的成品教材 10 生产部 质量检验员 负责检验印刷的成品教材 11 生产部 配送人员 负责配送教材到采购人指定位置 12 生产部 配送人员 负责配送教材到采购人指定位置 第三节 各岗位职责 一、项目负责人岗位职责 项目负责人担负全厂安全生产、日常工作任务组织计划和管理工作，要有全局观念、有较强的工作能力和责任心，处处以身作则。要不断加强组织领导，关心职工，做好员工的思想和管理工作，重视沟通，强调团队精神，保持工作的高标准严要求，不断提高员工的思想素质、业务能力和技术水平，带领车间全体人员保质保量地完成各项生产任务。 1、确定全厂的经营思想、经营目标和经营策略。 2、组织全厂职工共同参与企业的各项管理工作，广泛听取职工意见，制定和健全各项规章制度。 3、全面掌握本厂和外来加工客户的在印、待印的产品信息，按顺序合理安排当天各项生产计划，排单，下单并督促各机组按期完成。 4、负责产品质量的检查，经常下班组检查产品生产进度和质量，发现问题及时处理解决，重大质量问题及时如实向厂部反映。 5、组织厂办公会议、生产会议及全厂职工大会的定期召开。 6、督促检查各主管部门、职能人员的工作任务的完成情况，统计填写当天机组生产任务完成情况的报表，协调各部门、各班组之间的工作。 7、认真贯彻各项指标，负责职工的政治思想工作，抓好精神文明建设及安全生产，对不服从安排和违规现象的员工有权停止其工作。 二、业务部岗位职责 1、遵守有关出版印刷法规，树立顾客至上的服务思想，热情耐心的接洽所有印刷业务。 2、承接业务时，按当时市场成本价仔细核算价格，并交有关主管复核，合理安排交货时间认真填写《业务登记表》。 3、计划单注明生产工艺要求，材质、产品数量及交货时间，有计划的下达生产任务。并督促各生产班组按顾客的要求进行生产。 4、对已完成的生产任务应及时进行收费核算，如实填写收费通知单交厂核算员(财务)并于月底累总归档。 5、认真审核来稿，并在生产过程中应妥善保管，防止丢失。 6、随时掌握原材料的市场价格信息，加强与客户的沟通，保持与客户的正常业务关系，并得到不断加强。 7、协助财务人员共同负责催收客户应付的货款。 8、工作区保持环境整洁，下班前必须清扫。 三、仓库保管员岗位职责 1、负责全厂物资保管、请购、领用和发放。对物资和原材料入库，要进行验收、清点。 2、熟悉仓库管理业务，负责对库存的各种材料名称、型号、规格以及它们的分类和编号的登记工作。 3、熟悉本厂所需原材料和使用情况，及时向厂领导提供库存情况，制定采购计划。 4、根据领料单发放各种纸张、油墨、配件等，各类物资出库要有领用人签收。 5、负责仓库的整洁和卫生，经常检查材料增减变化情况，及时向厂领导反映。 6、严格遵守安全防火制度，定期检查消防器材和仓库防火设施。 7、完