《基于顾客体验的便利店新零售场景化营销策略研究》教学研究课题报告.docx

《基于顾客体验的便利店新零售场景化营销策略研究》教学研究课题报告

目录

一、《基于顾客体验的便利店新零售场景化营销策略研究》教学研究开题报告

二、《基于顾客体验的便利店新零售场景化营销策略研究》教学研究中期报告

三、《基于顾客体验的便利店新零售场景化营销策略研究》教学研究结题报告

四、《基于顾客体验的便利店新零售场景化营销策略研究》教学研究论文

《基于顾客体验的便利店新零售场景化营销策略研究》教学研究开题报告

一、课题背景与意义

随着社会的快速发展和消费模式的不断升级，便利店作为城市生活中不可或缺的一部分，正面临着前所未有的挑战与机遇。传统的零售模式已经难以满足消费者日益多样化、个性化的需求。新零售概念的提出，为便利店的发展指明了新的方向。新零售不仅仅是线上线下融合的简单叠加，更是通过大数据、人工智能等技术手段，对顾客体验进行深度挖掘和优化，从而实现场景化营销的创新。

在这样的背景下，研究基于顾客体验的便利店新零售场景化营销策略，具有重要的现实意义和理论价值。首先，从现实层面来看，便利店作为贴近居民生活的零售终端，其服务质量直接影响到消费者的日常生活品质。通过提升顾客体验，不仅可以增强顾客的粘性，还能有效提升便利店的竞争力和市场份额。其次，从理论层面来看，探索新零售背景下的场景化营销策略，有助于丰富和完善零售营销理论体系，为相关领域的研究提供新的视角和思路。

此外，随着互联网技术的普及和应用，消费者的购物行为和习惯发生了显著变化。线上购物的便捷性和丰富性，使得线下便利店必须通过提供独特的体验和服务来吸引顾客。因此，如何通过场景化营销策略，打造具有吸引力的购物环境，提升顾客体验，成为便利店转型升级的关键所在。

二、研究内容与目标

1.研究内容

（1）顾客体验在新零售背景下的内涵与特征分析

（2）便利店新零售场景化营销的现状与问题研究

（3）基于顾客体验的便利店新零售场景化营销策略构建

结合顾客体验的理论和实践，构建适合便利店新零售场景化营销的策略框架，包括场景设计、产品组合、服务创新等方面。

（4）便利店新零售场景化营销策略的实证研究

2.研究目标

（1）理论目标

（2）实践目标

（3）创新目标

在现有研究基础上，结合新零售背景下的技术手段和消费趋势，提出具有创新性的便利店场景化营销策略，推动便利店行业的转型升级。

三、研究方法与步骤

1.研究方法

（1）文献研究法

（2）案例分析法

选取具有代表性的便利店新零售场景化营销案例，进行深入分析，总结其成功经验和存在的问题，为策略构建提供实践依据。

（3）问卷调查法

设计科学的问卷，面向便利店顾客和相关从业人员进行问卷调查，收集一手数据，了解顾客体验的现状和需求。

（4）访谈法

选取便利店管理人员、营销人员及部分顾客进行深度访谈，获取更为详实和具体的信息，补充问卷调查的不足。

（5）实证分析法

利用收集到的数据，运用统计分析软件进行数据处理和分析，验证构建的营销策略的有效性。

2.研究步骤

（1）准备阶段

确定研究主题，查阅相关文献，明确研究框架和内容，制定详细的研究计划。

（2）理论构建阶段

（3）实证研究阶段

设计问卷和访谈提纲，进行数据收集，利用统计分析软件对数据进行分析，验证理论框架的有效性。

（4）策略优化阶段

根据实证研究结果，对构建的营销策略进行优化和调整，提出具体的实施建议。

（5）总结与展望阶段

撰写研究报告，总结研究成果，提出未来研究方向和展望。

四、预期成果与研究价值

1.预期成果

（1）理论成果

（2）实践成果

基于理论框架，结合实际案例和数据分析，构建一套切实可行的便利店新零售场景化营销策略体系。该体系将包括场景设计、产品组合、服务创新、技术应用等多个方面的具体策略，为便利店企业提供操作性强的实践指导。

（3）实证研究成果

（4）学术成果

在研究过程中，撰写并发表相关学术论文，参与学术会议交流，提升研究的学术影响力。同时，形成一部系统性的研究专著，为学术界和实务界提供参考。

2.研究价值

（1）理论价值

本研究将丰富和完善零售营销理论体系，特别是新零售背景下的场景化营销理论。通过对顾客体验的深入探讨，拓展了顾客体验理论的应用领域，为相关理论研究提供新的视角和思路。

（2）实践价值

研究成果将为便利店企业提供科学的营销策略指导，帮助企业提升顾客体验，增强市场竞争力。通过实证研究，验证策略的有效性，为企业决策提供数据支持，推动便利店行业的转型升级。

（3）社会价值

本研究有助于提升消费者的购物体验，满足消费者多样化、个性化的需求，提升居民生活品质。同时，推动便利店行业的创新发展，促进社会经济的繁荣和进步。

（4）学术交流价值

五、研究进度安排

1.第一阶段：准备阶段（第1-2个月）

（1）确定研究主题，明确研究目标和内容。

（2）查阅相关文献，进行