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管理者胜任力模型的设计与应用

——以华为领导力三大能力域为例

标黄部分是PPT补充内容

一、什么是胜任力

胜任力是能将某一工作中表现优异者与表现平平者区分开来的潜在特征，这些特征可以是知识、技能（冰山之上）、能力、特质、动机、价值观（冰山之下）等，是驱动个体产生优秀工作绩效的关键因素。

（胜任力是做得好的，而不是做的一般的）。

二、什么是胜任力模型

胜任力模型是一种通过分析特定岗位或角色的成功绩效所需的要素（特征），构建的结构化能力标准体系。它不仅描述了“完成工作需要做什么”，更深入揭示了“如何高效且持续地完成工作”，是企业人才管理的核心工具之一。

胜任力模型通常包含的要素有核心能力，专业能力，领导力，行为指标，价值观与动机。不同企业会根据岗位特性调整侧重点，其中领导力大多针对管理岗位，管理者需具备的团队管理、战略决策、组织变革等能力。

三．管理者胜任力模型的设计与应用

（一）模型设计：明确能力标准，贴合企业战略

（1）前期准备：锚定目标与场景

战略对齐：

明确企业未来3-5年战略方向（如业务扩张、数字化转型、全球化等），分析管理者需具备的核心能力（如创新能力、跨文化管理、敏捷决策等）。

岗位分层：

按管理层级（高层、中层、基层）差异化设计能力标准。

例：基层管理者侧重执行与团队管理能力，高层管理者侧重战略视野与资源整合能力。

文化融入：

将企业价值观（如客户导向、持续改进）转化为可衡量的行为指标。

例：“客户导向”可细化为“主动挖掘客户未明确需求”“快速响应客户投诉”等行为项。

（2）能力提炼：多方法结合，精准定位核心要素

标杆访谈：

选取高绩效管理者，通过访谈挖掘其关键行为事件，提炼成功要素（如问题解决思路、决策逻辑、团队激励方式）。

工具：STAR法则（情境Situation、任务Task、行动Action、结果Result）结构化记录行为。

战略演绎法：

从企业战略目标倒推管理者能力需求。

例：全球化战略下，管理者需具备跨文化沟通、海外市场洞察、本地化团队搭建能力。

问卷调查与焦点小组：

面向管理者群体、员工及上下游合作伙伴，收集对“优秀管理者”的关键能力反馈，交叉验证访谈结果。

行业对标：

参考同行业领先企业如腾讯的胜任力模型，结合自身特点调整优化。

（3）模型构建：分层分级，量化行为标准

层级划分与行为描述：

每个能力项按“基础-进阶-专家”划分3-5个层级，匹配可观察的行为指标。

可视化呈现：

用矩阵图、能力雷达图等工具直观展示模型，便于理解与应用。

（二）模型应用：嵌入人才管理全链条（以华为领导力三大能力域为例）

1.华为领导力三大能力域是什么

华为领导力的三大能力域分别是发展客户能力、发展组织能力和发展个人能力

该部分标蓝内容即使图表的内容

（1）发展客户能力：

关注客户：致力于理解客户需求，从响应明确的客户需求，到主动发现并满足客户未明确表达的需求，再到探索并满足客户潜在需求，直至想客户所未想，创造性地服务客户。

建立伙伴关系：对外开放，与客户建立联系，开展对话，共同发展伙伴关系，最终寻求共识，实现双赢。

（2）发展组织能力：

团队领导力：运用影响、激励、授权等方式领导团队，从任务式领导，到设定高绩效团队的行为期望，再到授权团队，直至鼓舞士气、影响团队。

塑造组织能力：涉及组织或流程的重新设计，建立干部梯队以持续提升绩效，包括匹配人力资源、发现和培养后备干部，以及指导团队等。

跨部门合作：以整体利益最大化为准则，主动理解其他部门需要，采取行动提供帮助，寻找双赢，处理冲突时愿意妥协。

（3）发展个人能力：

成就导向：建立工作标准，保持奋斗精神，以成果为导向保障高价值产出，具备风险担当精神，敢于为关键机会去冒险。

组织承诺：学习和理解企业文化，融入华为，以公司为骄傲，主动担当公司代言人，践行诺言，发扬奉献精神，愿意为公司牺牲个人利益。

战略思维：在趋势变化中实施战略，在复杂局面中发现战略机会点，将战略计划清晰化、准确化以引导行动力，具备颠覆性思维，用创新引领未来。

理解他人：识别情绪，理解情绪背后的内容，培养自我控制力，懂得换位思考，发现深层问题，化解冲突，构建和谐关系。

四、管理者胜任力模型的应用场景

（一）人才选拔与招聘：在选拔管理者时，依据胜任力模型制定明确的选拔标准，通过行为面试、案例分析等方法，评估候选人在发展客户、发展组织和发展个人三个能力方面的表现，选拔出符合企业发展需求的管理者。例如，在招聘市场部门的管理者时，重点考察候选人在客户关系管理、市场拓展等方面的能力和经验。

（二）培训与发展：根据管理者在胜任力模型各维度上的评估结果，为其制定个性化的培训和发展计划。例如对于在发展客户能力方面有所欠缺的管理者，可以安排客户需求分析、客户关系管理等方面的培训课程；对于组织管理能力有待提升的管理者，可以提供