第九章邮轮内部管理心理63课件.pptx

2第九章邮轮内部管理心理

1管理是人类活动的特殊形式。就邮轮管理的对象来说，可以分为5个方面，即对人、财、物、时间、信息的管理，而后4个方面都要人去掌握运用，所以对人的管理是最重要的。

1第二节邮轮企业员工的个体心理与管理一、能力差异与邮轮管理（一）影响人的能力发展的因素遗传因素知识和教育社会实践勤奋和兴趣

1（二）能力差异与邮轮企业管理把握员工能力状态，搞好能力与岗位匹配针对员工能力发展状态，引导员工能力发展完善组织结构，注意用人之长、避人之短

算了吧，别人也不是故意的这，这，这可怎么办啊？你没长眼睛啊，坐坏我的帽子了！！哈哈，不就是一顶帽子吗？不打不相识，我们交个朋友吧！

1二、气质差异与邮轮管理在现实生活中，我们每个人都有自己的性情，有的人反应快，有的人反应慢，脾气暴躁，有的人慢性子，说话、走路慢吞吞的，这些主要是由于人们不同的气质造成的。

1气质是人心理活动的动力特征，即心理过程的速度、强度、稳定性和灵活性等特点。希波克拉底体液血液粘液黄胆汁黑胆汁

气质类型心理特征胆汁质直率热情、性情急躁、情绪外露多血质活泼热情、灵活机智、善于交际黏液质安静稳重、沉默寡言、善于自制抑郁质行为孤僻、反应迟缓、对物敏感

测一测：对照气质类型表，将漫画中的人物和对应的气质类型连接起来。1

1（一）气质无好坏之分，不能决定人的活动成就的高低（二）正确认识人的气质类型对邮轮企业管理工作的重要意义1.根据员工气质类型安排工作岗位2.注意不同气质类型人员的适当搭配3.根据员工的气质类型，采用不同的教育方式

1三、性格差异与邮轮管理性格是指人通过态度和行为方式表现出的比较稳定的心理特征。（一）影响性格形成的因素生理因素环境因素：遗传、性别、体格类型等因素：后天生活环境。包括家庭、学校教育、社会文化、职业实践。

1（二）性格差异与邮轮管理1.依据人的性格特征，科学地安排工作任务。2.掌握员工不同的性格特点，采用不同方法进行有效的管理和教育。

1四、劳动心理与心理保健在邮轮管理过程中，必须十分重视员工劳动心理保健的研究，因此这同样是影响邮轮工作效率和经济效益的重要因素。（一）员工疲劳心理生理疲劳在管理心理学中，员工的疲劳心理主要是指工作疲劳，即人们连续工作以后工作效率下降的一种状态。心理疲劳

1（二）员工心理保健1.心里健康的标准（1）正确认识自己，接纳自己（2）能较好地适应现实环境（3）心胸宽阔，情绪稳定，善于与人相处（4）个性统一，行为合理

1（二）员工心理保健2.如何维护邮轮员工的心里健康（1）教育邮轮员工正确评价自己，树立坚强信念（2）营造良好的人际氛围，创造宽松舒适的工作环境（3）适应紧张工作，学会合理休闲