第九章邮轮内部管理心理65课件.pptxVIP

2第九章邮轮内部管理心理

1第一节管理心理学基本理论一、能力理论能力是保证活动取得成功的基本条件，但不是唯一的条件。要保证活动有秩序地进行并取得成功，往往还涉及人的个性特点、知识技能、工作态度、物质条件、身体状况与集体的关系等因素。尽管每个人的能力有限，有高低大小之分，但却可以通过不断学习而获得新的知识和技能！

1人的能力是有个体差异的，即人与人之间的能力是不同的：能力水平类型高低完成同一种工作，取得同样的成绩发展发展阶段同种能力不同能力早晚

1邮轮旅游企业管理者应该研究能力的个别差异，掌握员工能力的特点，量才使用，使人尽其职能，并且根据邮轮旅游企业的需要合理地确定所需要的能力结构，并在此基础上聚集与各部门需要相适应的人才。

1二、激励理论激励是管理的核心问题。邮轮旅游企业的管理者为了实现组织既定目标，就更加需要激励全体员工，以充分调动他们的积极性和创造性。

1激励层次个人行为的方向员工工作努力程度激励员工的方法

1三、压力理论压力是指个体对一些有身体及心理上的要求，并在重要结果利害攸关造成不定性及个人控制缺失的刺激性生理及情感反应。积极性压力（适度的压力）：不仅有益于健康，还促使我们不断的提升自我，它使我们生活得充实，使我们的人生变得更有意义。

1四、劳动理论劳动心理学是研究人在劳动过程中，伴随活动与人际协作而产生的生理、心理变化的规律，它的根本任务就是使劳动人道主义化和提高劳动效率。劳动的人道主义是指过度疲劳职业病的预防、生产性伤残和个性职业性变的预防等，为劳动者的去那面发展创造条件，充分发挥劳动者的才智。

1四、沟通协调理论沟通协调理论是指在管理实践中通过沟通和协调，达到思想上的一致和行动上的同意，实现管理的整体高效所应遵循的规律和原则、所应采取的方法和艺术。

1管理是人类活动的特殊形式。就邮轮管理的对象来说，可以分为5个方面，即对人、财、物、时间、信息的管理，而后4个方面都要人去掌握运用，所以对人的管理是最重要的。

1第二节邮轮企业员工的个体心理与管理一、能力差异与邮轮管理（一）影响人的能力发展的因素遗传因素知识和教育社会实践勤奋和兴趣

1（二）能力差异与邮轮企业管理把握员工能力状态，搞好能力与岗位匹配针对员工能力发展状态，引导员工能力发展完善组织结构，注意用人之长、避人之短

算了吧，别人也不是故意的这，这，这可怎么办啊？你没长眼睛啊，坐坏我的帽子了！！哈哈，不就是一顶帽子吗？不打不相识，我们交个朋友吧！

1二、气质差异与邮轮管理在现实生活中，我们每个人都有自己的性情，有的人反应快，有的人反应慢，脾气暴躁，有的人慢性子，说话、走路慢吞吞的，这些主要是由于人们不同的气质造成的。

1气质是人心理活动的动力特征，即心理过程的速度、强度、稳定性和灵活性等特点。希波克拉底体液血液粘液黄胆汁黑胆汁

气质类型心理特征胆汁质直率热情、性情急躁、情绪外露多血质活泼热情、灵活机智、善于交际黏液质安静稳重、沉默寡言、善于自制抑郁质行为孤僻、反应迟缓、对物敏感

测一测：对照气质类型表，将漫画中的人物和对应的气质类型连接起来。1

1（一）气质无好坏之分，不能决定人的活动成就的高低（二）正确认识人的气质类型对邮轮企业管理工作的重要意义1.根据员工气质类型安排工作岗位2.注意不同气质类型人员的适当搭配3.根据员工的气质类型，采用不同的教育方式

1三、性格差异与邮轮管理性格是指人通过态度和行为方式表现出的比较稳定的心理特征。（一）影响性格形成的因素生理因素环境因素：遗传、性别、体格类型等因素：后天生活环境。包括家庭、学校教育、社会文化、职业实践。

1（二）性格差异与邮轮管理1.依据人的性格特征，科学地安排工作任务。2.掌握员工不同的性格特点，采用不同方法进行有效的管理和教育。

1四、劳动心理与心理保健在邮轮管理过程中，必须十分重视员工劳动心理保健的研究，因此这同样是影响邮轮工作效率和经济效益的重要因素。（一）员工疲劳心理生理疲劳在管理心理学中，员工的疲劳心理主要是指工作疲劳，即人们连续工作以后工作效率下降的一种状态。心理疲劳

1（二）员工心理保健1.心里健康的标准（1）正确认识自己，接纳自己（2）能较好地适应现实环境（3）心胸宽阔，情绪稳定，善于与人相处（4）个性统一，行为合理

1（二）员工心理保健2.如何维护邮轮员工的心里健康（1）教育邮轮员工正确评价自己，树立坚强信念（2）营造良好的人际氛围，创造宽松舒适的工作环境（3）适应紧张工作，学会合理休闲