海信天猫售前客服业务流程测试题有答案.docx

海信天猫售前客服业务流程测试题有答案

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电子普票的开具时效是多久？

3-5个工作日(正确答案)

7-15个工作日

7-10个工作日

电子专票的开具时效是多久？

3-5个工作日

7-15个工作日

7-10个工作日(正确答案)

发票税率是多少？

0.1

0.13(正确答案)

0.16

0.2

直播间中奖蒸锅，应该如何兑现

转接售后登记中奖信息

提供收货信息，客服在直播间中奖文档最后一列登记收货信息(正确答案)

直播间赠品由直播间发货，无需客服登记

客户称刚下单在直播间中奖，当天未查询到中奖信息，应如何处理

转接春客售后组

告知未查询到，即为未中奖

引导第二天联系客服核实(正确答案)

引导活