2025年服务行业技能考试-燃气管道客服员考试近5年真题荟萃附答案.docx

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2025年服务行业技能考试-燃气管道客服员考试近5年真题荟萃附答案

第I卷

一.参考题库(共80题)

1.缺氧人员和一氧化碳中毒人员都会出现呼吸困难的反应。

2.从事特种作业的员工，可以根据实际需求接受专门的特种作业人员安全教育培训。

3.客服人员工作压力来源于工作条件、（）、职业角色、（）组织结构、家庭社会影响。

A、健康状况；职业发展

B、健康状况；人际关系

C、人际关系；职业发展

4.处理疑难投诉，无论什么时候都要以事实为依据，一定要坚持公司的原则，即使在不得不让步的情况下，也要反复强调该原则，而且这原则是有数据和分析支持的。

5.用户满意率和用户投诉率是座席员和座席团队服务质量考核项目的共同衡量指标。

6.发生室内燃气漏气引发火灾时，首要步骤是（）。

A、开窗通风

B、扑救火情

C、切断气源

D、救助伤员

7.在安装计量仪表、阀门及气化器等设施的专用房内可以有人居住、堆放杂物等。

8.用户因表具更换、拆除燃气设施、用户交错气费等情况申请退费，燃气营业厅客服员应按照（）为用户办理

A、开户业务流程

B、退费业务流程

C、补卡操作流程

D、报装业务流程

9.干馏煤气一般只通过城市燃气输配系统，间接向用户供应。

10.在投诉过程中，用户或许出于某种原因试图（）自己的真实想法，但却常常会在不经意的情况下表露出来。

A、总结

B、检查

C、掩饰

D、甄别

11.电话及时接通率＝（按时接通的电话数量÷打进电话总数）x100％。

12.用户户内阀门开启状况、灶具电池电量不足、表内气量不足都是（）的主要原因。

A、户内泄漏

B、灶具损坏

C、户内无气

D、燃气表损坏

13.下列属于户内发生漏气引发火灾时应急处置措施的有（）。

A、扑救火情

B、转移人员

C、切断气源

D、到室外拨打电话报警

14.当燃气燃烧设备与燃气管道为软管连接时，工业生产用的需要移动的燃烧设备的连接软管长度不应超过（）m，接口不超过2个。

A、20

B、30

C、35

D、40

15.适用于扑灭可燃液体火灾的常用灭火剂有（）。

A、一氧化碳

B、泡沫

C、石灰

D、二氧化氢

16.高接触性指顾客（）参与活动。

A、全部或大部分

B、小部分

C、组团

D、集体

17.防止燃气爆炸的方法包括（）。

A、防止燃气泄漏

B、严禁私拆乱改燃气设施

C、停用燃气要关闭全部阀门

D、防止沸水外溢火熄跑气

18.疏失误差易被发觉，一旦发现，就应剔除。

19.体积压缩系数是指压力每升高1MPa时液体体积的（）与（）的比值。

A、增加量；原体积

B、减缩量；原体积

C、原体积；增加量

D、原体积；减缩量

20.由于天然气中含有一定数量的二氧化硫和硫化氢等酸性物质，因此天然气具有（）。

A、腐蚀性

B、溶解性

C、麻醉性

D、易燃易爆性

21.天然气按照供应方式一般可分为常态天然气、（）、液化天然气

A、压缩天然气

B、气田气

C、石油伴生气

D、人工燃气

22.IC卡燃气表属于先购气后用气，表中气量耗尽就能自动关停，不存在超用燃气的情况。

23.水露点越低，越容易析出水。

24.燃气经营者应当按照国家有关工程建设标准和安全生产管理的规定，设置燃气设施防腐、绝缘、防雷、降压、隔离等保护装置和安全警示标志，定期进行巡查、检测、维修和维护，确保燃气设施的安全运行。

25.燃气发展规划的内容应当包括：燃气气源、燃气种类、燃气供应方式和规模、燃气设施布局和建设时序、燃气设施建设用地、（）、燃气供应保障措施和安全保障措施等。

A、燃气收费

B、燃气经营与服务

C、燃气使用

D、燃气设施保护范围

26.从语言技巧上说，拒绝有（）、婉言拒绝、沉默拒绝、回避拒绝等四种方。

A、直接拒绝