原创力文档- 1、本文档内容版权归属内容提供方，所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议，可选择认领，认领后既往收益都归您。。
- 2、本文档由用户上传，本站不保证质量和数量令人满意，可能有诸多瑕疵，付费之前，请仔细先通过免费阅读内容等途径辨别内容交易风险。如存在严重挂羊头卖狗肉之情形，可联系本站下载客服投诉处理。
- 3、文档侵权举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
查看更多
ITIL服务管理知识测试试卷含服务请求管理等内容
1、下面哪个服务价值链活动涉及购买新产品？
A、参与
B、获取/构建(正确答案)
C、计划
D、改进
2、下面哪项为用户提供了系统访问权限？
服务要求（服务请求）(正确答案)
服务协议
服务消费
服务供应
3、下列哪项可作为服务价值链的外部输入？
“改进”价值链活动
整体计划
客户需求(正确答案)
反馈回路
4、下面哪两项关于“服务请求管理”实践的表述是正确的？1）.服务请求是一般服务交付的一部分2）.投诉可作为服务请求来处理3）.服务请求源自服务失效4）.正常变更应作为服务请求来处理
1和2(正确答案)
2和3
3和4
1和
文档评论（0）