酒店客房预订与接待服务合作协议.docVIP

酒店客房预订与接待服务合作协议

合同编号：________

第一章联系与基本信息

条款1.1甲乙双方基本信息

1.1.1甲方名称：________________

1.1.2甲方地址：________________

1.1.3甲方联系人：________________

1.1.4甲方联系方式：________________

1.1.5甲方传真：________________

1.1.6乙方名称：________________

1.1.7乙方地址：________________

1.1.8乙方联系人：________________

1.1.9乙方联系方式：________________

1.1.10乙方传真：________________

条款1.2协议目的与适用范围

1.2.1本协议旨在明确甲乙双方就酒店客房预订与接待服务事宜的权利、义务和责任，保证双方合作关系的稳定与发展。

1.2.2本协议适用于甲乙双方就酒店客房预订、入住、退房等接待服务所发生的所有业务活动。

条款1.3协议有效期

1.3.1本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年，自____年____月____日起至____年____月____日止。

第二章客房预订

条款2.1客房预订规则

2.1.1甲方客户可通过电话、网络或其他约定的方式进行客房预订。

2.1.2乙方应提供多种房型供甲方选择，并在预订时告知房型价格、设施、入住时间等相关信息。

2.1.3预订成功后，甲方需在约定时间内支付预订金的____%。

条款2.2预订变更与取消

2.2.1甲方如需变更预订，应在预订日的前____日内通知乙方，否则需承担相应的变更费用。

2.2.2甲方如需取消预订，应在预订日的前____日内通知乙方，否则需支付已预订房间的____%作为违约金。

条款2.3预订确认

2.3.1乙方应在接到甲方预订后，及时确认预订信息，并通过约定的通讯方式通知甲方。

2.3.2预订确认后，双方应保持沟通，保证预订信息的准确性和及时性。

第三章入住与接待

条款3.1入住手续

3.1.1甲方客户办理入住手续时，需出示有效证件，并缴纳剩余房费。

3.1.2乙方应提供快速入住服务，保证客户在规定时间内完成入住手续。

条款3.2客房使用

3.2.1客房内设施如发生损坏，甲方需承担相应费用。

3.2.2甲方不得在客房内进行违法活动或影响他人正常休息。

条款3.3客房退房

3.3.1甲方应在约定时间内办理退房手续，不得逾期。

3.3.2甲方退房时，房间内应保持整洁，不得遗留个人物品。

第四章服务与支持

条款4.1服务质量

4.1.1乙方应保证提供优质的服务，包括客房清洁、设施维护、安全管理等。

4.1.2乙方应配备足够的接待人员，保证客户咨询和需求得到及时响应。

条款4.2投诉处理

4.2.1客户对服务质量有任何不满意，可向乙方提出投诉。

4.2.2乙方应在接到投诉后____小时内进行处理，并向客户反馈处理结果。

第五章费用与支付

条款5.1费用标准

5.1.1乙方应根据市场价格和客房设施提供合理的收费标准。

5.1.2乙方应在提供客房服务前告知甲方费用明细。

条款5.2支付方式

5.2.1甲方支付房费、服务费等款项时，可使用现金、信用卡、转账等方式。

5.2.2乙方应提供正规发票或收据，作为甲方支付费用的凭证。

条款5.3逾期付款

5.3.1若甲方逾期支付费用，乙方有权按照合同约定或国家相关法律法规追缴逾期款项，并加收相应的滞纳金。

5.3.2乙方有权拒绝提供相关服务，直至甲方支付全部费用。

第六章客房设施与维护

条款6.1客房设施标准

6.1.1乙方应保证所有客房设施符合国家相关标准，包括但不限于床铺、空调、电视、卫生间等。

6.1.2客房内的设施应定期进行检查和维护，保证其正常运行。

条款6.2设施损坏处理

6.2.1如客房设施在使用过程中发生损坏，乙方应在第一时间进行维修或更换。

6.2.2因乙方维护不当导致的设施损坏，乙方应承担维修或更换的全部费用。

条款6.3客房清洁服务

6.3.1乙方应提供每日客房清洁服务，保证客房环境整洁。

6.3.2甲方客户如有特殊清洁需求，可提前告知乙方，乙方将尽力满足。

第七章餐饮服务

条款7.1餐饮服务提供

7.1.1乙方应提供早餐、正餐等餐饮服务，满足甲方客户的基本需求。

7.1.2乙方应保证餐饮质量，食材新鲜，菜品丰富多样。

条款7.2餐饮预订与取消

7.2.1甲方客户需提前预订餐饮服务，乙方将根据预订情况安排座位。

7.2.2如甲方客户需取消预订，应在预订日的前____日内通知乙方，否则需支付相应的