DB43_T 2738-2023 公共资源交易业务咨询服务规范.docxVIP

ICS03.080.01CCSA10

3

湖南省地方标准

DB43/T2738—2023

公共资源交易业务咨询服务规范

Specificationforbusinessconsultingserviceforpublicresourcetransaction

2023-08-10发布2023-11-10实施

湖南省市场监督管理局发布

DB43/T2738—2023

I

目次

前言 II

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4场地设施 1

5服务方式与要求 2

6服务流程与要求 2

7管理要求 2

8监督检查与评价改进 3

附录A（资料性）公共资源交易咨询服务记录表 4

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II

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由湖南省公共资源交易中心提出并归口。

本文件起草单位：湖南省公共资源交易中心、国泰新点软件股份有限公司、广联达科技股份有限公司、湖南省标准化协会。

本文件主要起草人：聂磊、黄建奇、刘岳玲、崔东星、许思立、刘一、魏巍、唐国伟、马有璐。

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1

公共资源交易业务咨询服务规范

1范围

本文件规定了公共资源交易业务咨询服务的场地设施、服务方式与要求、服务流程与要求、管理要求、监督检查与评价改进等内容。

本文件适用于公共资源交易平台服务机构为公共资源交易主体提供咨询服务。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

DB43/T

2427

公共资源交易网上开标服务规范

DB43/T

2737

公共资源交易平台服务机构工作人员服务行为规范

DB43/T

2741

公共资源交易服务满意度评价规范

3术语和定义

DB43/T2427界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

3.1

公共资源交易主体publicresourcetransactionsubject

交易主体包括招标人（采购人）、投标人（供应商）、代理机构、评标（审）专家、出让人、受让人、竞买人等参与公共资源交易的相关方。

3.2

咨询服务人员consultingservicepersonnel

公共资源交易平台服务机构提供咨询解答服务的窗口工作人员或其他专职人员。

3.3

智能自助式咨询intelligentquestionandanswerself-serviceconsultation

咨询人通过公共资源交易智能问答自动化程序系统，输入咨询内容后，系统提供即时答复的服务方式。

4场地设施

4.1公共资源交易平台服务机构应设置咨询窗口等现场咨询场所，并设置明确的标识。

4.2现场咨询场所应配备网络、电话机、计算机、打印机，宜配备智能自助式咨询服务设备等办公设备；咨询服务所使用的电话设备应具备录音功能。

4.3公共资源交易平台服务机构应配置网上咨询相关设施设备，包括但不限于以下：

a)咨询服务邮箱；

b)网络即时通讯工具；

c)网络咨询留言系统。

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2

4.4宜配备智能自助式咨询系统。

5服务方式与要求

5.1公共资源交易平台服务机构应提供现场咨询服务、电话咨询服务、信函咨询服务、网上咨询服务；宜提供智能自助式咨询服务。

5.2不应提供涉及商业秘密或公共资源交易活动中不宜公开的内容。

6服务流程与要求

6.1现场咨询

6.1.1公共资源交易平台服务机构现场咨询服务人员应充分了解咨询人需求。

6.1.2咨询服务人员应根据咨询需求，作出以下答复：

a)能当场答复的应即时答复；

b)需公共资源交易平台服务机构内设部门作出答复的，现场咨询服务人员应一次性告知答复的部门位置和联系方式；

c)不能当场答复的应在公共资源交易咨询服务记录表（见附录A）记录咨询人姓名、联系方式、咨询内容等信息，约定答复时间，答复时间一般不超过5个工作日；

d)不属于公共资源交易平台服务机构的职