原创力文档- 1、本文档共8页，可阅读全部内容。
- 2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 6、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
学会聆听-良好沟通开端
学会聆听良好沟通的开端
第1页
儿童故事
主持人问：儿童，你长大了做什么？
儿童答：飞机驾驶员。
主持人问：假如飞机快没有油了，飞机上有很多旅客，但只有一个降落伞，你怎么办？
儿童答：旅客系好安全带，我背着降落伞跳下去……
观众大笑。节目后，小孩子难过地哭了。
请问小孩子为何要哭？
请不要打断他人谈话
“我原来是想先跳下去，去取油，再来救大家，可你们……”
学会聆听良好沟通的开端
第2页
+
聆听
怎样到达高效率沟通
学会聆听良好沟通的开端
第3页
聆听
上天赋予我们一根舌头，却给了我们一对耳朵，所以，我们听到话可能比我们说话多两倍。
聆听，是首要
沟通技巧
聆听：取得智慧第一步；有智慧人都是先听再说。
医学研究表明：婴儿耳朵在出生前就发挥功用了。
让聆听成为一个习惯
学会聆听良好沟通的开端
第4页
不要打断
讲话人
设身处地从对
方角度来着想
要努力做到
不发怒
针对听到内容，
而不是讲话者本人
使用勉励性言辞，
眼神交流，赞许
地点头等
防止使用“情绪性”
言辞：“您应该”、
“绝对……”
不要急于下结论
提问
复述、引导
聆听九个标准
学会聆听良好沟通的开端
第5页
打断他人说话
经常改变话题
抑制不住个人偏见
生对方气
不了解对方
评论讲话人而不讲话人所发表意见
贬低讲话人
在头脑中预选完成讲话人语句
只注意听事实，不注意讲话人感情
在对方还在说话时就想怎样进行回答
不良聆听习惯
学会聆听良好沟通的开端
第6页
结语
沟通，不但是一个技巧，更是一门艺术。
艺术贵在精，精存于心。
祝大家心情健康，工作愉快！
学会聆听良好沟通的开端
第7页
11月17日
学会聆听良好沟通的开端
第8页
文档评论（0）