2025年大学试题(管理类)-旅游管理考试近5年真题集锦（频考类试题）带答案.docx

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2025年大学试题(管理类)-旅游管理考试近5年真题集锦（频考类试题）带答案

第I卷

一.参考题库(共80题)

1.旅游合同中的下列免责条款不具有法律效力的是（）

A、游客参加旅行社推荐的自选项目所造成的损害，旅行社不承担责任

B、旅客未将贵重物品存入饭店保管室，丢失责任自负

C、游客参加旅行社组织的旅游，不得自行选择导游人员

D、完全是由于旅游者自身过错造成的损失，旅行社概不负责

2.增强旅游目的地的吸引力，可以从三个阶段进行创新，即（）创新、（）创新和（）创新。

3.旅游信息系统开发要注意哪些问题？

4.下列投诉产生的原因中属于客房服务员素质低和服务质量差的有（）

A、客人物品丢失或被盗

B、客人休息时受到噪音干扰

C、服务员动用客人物品

D、客衣洗涤事故

5.关于酒吧服务规格的叙述，正确的是（）

A、引领服务时，如果是一位客人可以引领到吧台前的椅子上，但不可以强行安排座位

B、点酒服务是，坐在吧台前椅子上的客人可直接由调酒师负责点酒，无需填写点酒单

C、调酒服务时，一般要求正常营业时5分钟调制好客人所点酒水

D、送酒服务时，服务员应将调制好的酒水及时用托盘从客人左侧上

6.旅游需求的指向性主要表现为两个方面：一是旅游需求的（）指向性；二是旅游需求的（）指向性。

7.（）是生态旅游最强大的旅游吸引力。

8.1985年国务院颁布《风景名胜区管理暂行条例》，将风景名胜区按其景物的观赏、文化、科学价值和环境质量、规模大小、游览条件等，划分为三级。三级指的是（）、（）、（）

9.有关客房服务用语的中英文对照，错误的是（）

A、I?WANT?TO?PAY?MY?BILL?NOW?我想开发票

B、MAY?I?HAVE?A?LOOK?AT?YOUR?CARD?我可以看一下您的房卡吗？

C、PLEASE?GO?DOWN?TO?THE?LABBY?HERE?请在这里下去大堂

D、THE?ENTENSIM?NUMBER?OF?LAUNDTY?SERVICE?IS?7?洗衣服的客房号码是7

10.科学管理理论着重研究如何通过提高效率来提高生产率，通过科学方法的应用来增加工人的工资，其原理强调应用科学，创造集体的协调和合作，达到最大的产出量和培养工人的能力。主要有以（）为代表的科学管理学派。

11.标志性事件的含义是什么？

12.依据中华人民共和国国家标准GB/17775-1999《旅游区（点）质量等级的划分与评定》，旅游区（点）质量等级的确定，依据（）、（）、（）的评价得分，并参考的得分数。

13.四川古镇的特点是什么？

14.旅游购物品的生产以富有地方特色和（）为原则。

15.设计旅游地理信息系统的功能主要包括（）、（）、（）、（）、图像处理、统计分类、表格管理等功能。

16.根据你所知道的旅游管理信息系统，说明其特点和功能。

17.酒店销售的主要产品是（），其经营收入一般占酒店全部营业收入的40%至60%。

18.我国旅游质量管理的工作目标是建成一个完善的有效的旅游服务质量保障系统。

19.简述旅游消费结构的影响因素有哪些。

20.我国国内旅游市场的发展是令人振奋的，而且持续发展是必然趋势。但同时也要认识到，我国国内旅游的人次数已达到世界第一位，可是人均旅游次数、人均旅游消费额、国内旅游市场的经济收入水平、国内旅游产出占旅游业和国内生产总值的比重等重要指标与国际水平相差还很大，不能适应经济发展、人民生活水平提高和旅游消费需求增长的需要。我国的国内旅游市场开发、服务和管理工作必须全面提升。结合上述材料，回答下列问题：结合所学知识谈谈实现旅游可持续发展的具体措施有哪些？

21.李先生因公务经常到N城出差，喜欢入住A酒店。按照酒店规定，接待员小王在李先生第六次入住时并没有再收预付款。当李先生办理退房结账时，提出折扣优惠，小王有点为难，当李先生离开酒店后，客房服务员小周整理房间其房间时，意外发现抽屉中有两张李先生的银行卡和一个钥匙包。综上所述材料和所学知识，回答下列问题：

小王依据什么没有向李先生收预付款？

22.管理主体权威性的来源包括有哪些（）。?

A、组织权威

B、个人权威

C、意识道德

D、人际关系

23.把具备设施登记、设施查询、报废管理、固定折旧、统计报表、系统维护功能的子系统称为（）

24.简述饭店人力资源管理的具体内容。

25.简述四川古场镇的保护和开发。

26.旅行社管理的根本目标是（）