2025年大学试题(管理类)-连锁企业门店运营与管理考试近5年真题荟萃附答案.docx

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2025年大学试题(管理类)-连锁企业门店运营与管理考试近5年真题荟萃附答案

第I卷

一.参考题库(共80题)

1.顾客对门店服务的投诉中对门店不提供送货、提货、换零，营业时间较短的投诉是（）。

A、找不到服务人员

B、存包服务不当

C、送货服务不当

D、收银作业不当

2.以下门店消防安全只是正确的有：（）

A、员工在日常工作及生活中应加强消防、防盗等安全意识，遵循“安全第一”的原则，确保人身及财产的安全

B、工作中按照要求使用商店设备、设施、工具，严禁危险作业

C、严禁用湿毛巾擦拭带电设备，切忌将水渗入机身

D、商店及办公区严禁使用明火、乱接乱搭电线和超负荷用电

3.在连锁超市中，鲜鱼、肉制食品、散装水果、蔬菜等宜适合（）

A、免费试用法

B、赠品促销

C、限时折扣

D、面对面销售

4.饱和指数越大，表明目前商圈内饱和度相对越高，新开店的市场占有率就会越低。

5.缺货商品不可以随意用其它商品填充。

6.以门店为圆心，沿一定方向和距离扩展，辐射的范围称之为（）。

A、商势圈

B、势力范围

C、商圈

D、购买范围

7.简述运营成本控制可以从哪几方面进行？

8.关于店长的说法错误的是（）。

A、店长属于门店的最高领导者

B、店长在连锁企业管理中属于中层管理人员

C、要有良好的执行力

D、店长必须把销售任务目标落到实处

9.导购员在处理完退货后，应规范填写（），做好退货信息的记录，经过店长或客服经理审核签字后，完成退货流程。

A、《退货登记单》

B、《顾客投诉记录单》

C、《退货申请单》

D、《货品入库单》

10.损耗是门店接收进货时的商品零售值与售出后获取的零售值之间的差额。

11.卖场动线的形式有（）。

A、漫走式

B、强迫式

C、开放式

D、引走式

12.影响连锁企业目标顾客因素主要有（）。

A、地理因素

B、人口因素

C、心理因素

D、其他因素

13.生鲜商品的订货管理不需要考虑以下哪一项（）。

A、时令

B、价格走势

C、库存

D、陈列位置

14.作为长期合作的供应商必须同时具备下列有关质量的文件是（）和商检合格证。

A、营业执照

B、质量合格证

C、经济合同

D、结算合同

15.连锁门店营运管理是对借助于门店各种有形要素为顾客提供服务的“过程”的管理。

16.当货架所陈列的商品出现不丰满、不齐全或缺档的现象时，销售顾问必须（）

A、通知店长进行补货

B、通知主管进行补货

C、及时进行补货，要求出样齐全

D、通知商品部进行补货

17.连锁总部会对各个门店统一规定每天的订货时间，以保证订货作业的计划性。一般采用的订货方式有人工、电话、传真、（）等多种形式。

A、固定间隔期

B、不定期

C、电子订货

D、书面联系

18.下列哪项不属于收银后的结束工作（）

A、清点核对现金、票据

B、汇报、交接工作

C、备单据

D、关机、锁门

19.停车场与商店区域保持在5：1的比例是比较适当的。

20.顾客的投诉意见主要包括对商品、服务、安全与环境等方面，其中找不到服务员属于对（）

A、对服务的投诉

B、对商品的投诉

C、对安全的投诉

D、对环境的投诉

21.关于门店营业中防盗预防措施有：（）

A、对价格比较高的、品牌商品做空盒陈列

B、每天至少早晚两次整理商品，做商品陈列

C、对面孔陌生，要引起高度警惕

D、营业期间，店面监控探头要保持开启状态

22.专门为购买某商品而来门店的顾客所形成的客流，这是（）。

A、衍生客流

B、派生客流

C、分享客流

D、自身客流

23.门店停电时应该如何做？（）

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