2025年岗位知识竞赛-携程旅游定制师知识考试近5年真题荟萃附答案.docx

（图片大小可自由调整）

2025年岗位知识竞赛-携程旅游定制师知识考试近5年真题荟萃附答案

第I卷

一.参考题库(共80题)

1.首呼通话遭到挂机或无人接听等无法联系客人的情况，定制师不推荐的做法是：（）

A、寻找区域运营查询客人的手机号，尝试通过短信和邮件联系

B、分时段再次尝试联系，若未接通，在VBK后台添加未联系上记录并设置下次联系时间若接通，定制师礼貌解释延迟联系的原因

C、接近提供方案规定时限仍无法联系上客人，定制师需按照需求单内容制作并发送行程及报价，并在方案中备注好因无法联系上您等话述

D、不再联系客户

2.客人接受拼团推荐，定制师可不拆分报价，需要做好备注。（）

3.定制师主页的头像要求（）。

A、肩膀到头顶的正面照

B、可以使用风景照

C、可以使用名人照片

D、可以使用个性p图照片

4.以下哪种状态的订单可以申请结算？（）

A、待确认合同

B、待出团

C、待关团

D、已关团

5.定制师IM在线状态下都将被考核回复及时性，首次回复客人IM咨询需在（）时间之内。

A、2分钟

B、1分钟

C、30秒

6.打电话遇到倾诉欲特别强的客人，一直喋喋不休的抱怨工作生活，作为一名合格的定制是正确的做法是：（）

A、第一时间表示客人的同情和理解，但尽量引导客人回到沟通形成方案的主题上，避免过多的跑题，闲聊

B、满足客人的需求，陪客人聊聊生活排解情绪，聊得多了成了朋友就容易成团了

C、及时制止客人聊与行程无关的话题

7.客人出行后遇到了不可抗力，原有行程不能继续进行，以下说法正确的是：（）

A、因为是不可抗力，所以帮客人重新规划行程后，不需要签署补充协议（行程变更书）

B、按客人要求变更行程，不需要告知费用的变更，等客人回程后直接补收费用即可

C、行程变更后，如原定的资源可以取消，需将退款返还客人

D、行程变更后，如果新线路与原有线路之间无差价产生，则不需要签署补充协议（行程变更书）

8.关于行程方案中的特色描述部分，说法正确的是：（）

A、为提高吸引力，定制师可在方案特色描述中夸大行程好处

B、定制师可在方案特色描述在突出”携程认证”、“核心供应商“身份，以方便客人选择自己

C、定制师应在行程设计的基础上，将产品的优势及卖点进行突出强调，做到图文并茂

D、方案特色描述中可套用自家模板内容，行程中即使没涉及这些景点也没关系，反正客人对目的地不熟

9.关于违反溢价规则的处罚正确的是：（）

A、首次违规予以警告

B、第二次违规将记A类缺陷，并关闭子账号7天

C、重复违规缺陷累计

D、扣4分并关闭供应商母账号

10.安排行程中有老人、孩子出游的时候需要注意：（）

A、正常安排就可以

B、景点不宜太过紧凑

C、整体行程以轻松、安全为主

D、询问老人及儿童的具体年龄

11.若客人出游途中发生意外事件导致客人投诉，定制时应如何应对？（）

A、询问客人是否受伤表达关心

B、让客人立即报警，自己解决问题

C、耐心倾听客人的问题，态度友好，不推卸责任

D、给客人提供解决方案，并给予情感帮助

12.长期跟进的订单，客人最终选择自由行，此时作为一名合格的定制师正确的做法有：（）

A、跟客人保持联系，若客人有需要可继续提供服务

B、客人坚定选择自由行，还是可以售卖酒店机票门票用车等产品给客人，而不是直接放弃这个订单

C、凡是遇到自由行，可以坚决不理会

D、长时间跟进订单，浪费定制师时间成本，就算不成行也要让客人付行程设计费

13.张女士预定了泰国5日游。定制师将酒店预订人姓名预留为自己的姓名，办理入住手续时长过长。以下描述正确的是：（）

A、定制师会被记到店无房缺陷

B、定制师会被记酒店办理入住不顺利缺陷

C、定制师不会被记缺陷

D、定制师会被记定制师技15差缺陷

14.定制师小张给客人发送方案后，多次提醒客人查看方案，客人也未查看，没有明确的出行意向，为了合理安排自己的工作时间，提高效率，小张合理的做法是？（）