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2025年岗位知识竞赛-邮政支局长岗位知识竞赛考试近5年真题集锦（频考类试题）带答案

第I卷

一.参考题库(共80题)

1.集邮品可以摆在（）。

A、摆在集邮柜台内

B、摆在产品陈列架上

C、营业柜台的书立内

D、随意摆放

2.某支局长为了解决单身员工吃饭问题，支局自筹资金办起员工食堂，与员工一起在食堂做饭。每逢节假日，她就和员工一起拉家常。员工生日，她和大家在一起共同庆祝。正是依靠这份亲如一家的感情，支局员工拧成一股绳，心往一处想，劲往一处使，形成了很强的凝聚力和战斗力。在上面这个案例中，支局长使用了（）激励方式。

A、批评激励

B、赞美激励

C、情感激励

D、竞争激励

3.支局客户纠纷处理的目的是（）。

A、只要解决目前所面临的问题就行

B、把眼前的事态控制住就行

C、让客户无话可说

D、消除客户的不满、重拾客户的信任

4.与非现金交寄的大宗用户签订用邮协议时，应注明（）。

A、延期结算时限

B、业务种类

C、结算周期

D、结算方式

5.沙龙结束后，还有很多重要的工作要跟进，有关说法错误的是（）。

A、结束后，工作人员都累了，关键是要休整

B、抓紧黄金追踪72小时，重点跟踪客户形成订单

C、对表现好的个人或部门要表扬以个鼓舞士气

D、沙龙取得的各项业绩迅速上墙，凸出劳动成果，激发团队士气

6.说明支局当月收入完成情况的指标有：计划完成程度、同比增幅和环比增幅等。

7.邮政营业居所的营业时间应符合YZ/T0129-2009中的6.1的规定，并由（）。

A、由集团公司审批

B、由省邮政公司审批

C、由地市邮政局审批

D、依实际情况自定

8.支局营运风险管控的主要措施有（）。

A、全员严格遵守并执行各项规章制度

B、采取多种措施提高员工队伍素质

C、强化管理与检查，注重沟通交流

D、营造特色风险管控文化

9.GROW模式是一种谈话辅导的方法，它的实施流程是（）。

A、掌握现状、明确目标、提出方案、获得承诺

B、掌握现状、提出方案、明确目标、获得承诺

C、明确目标、提出方案、掌握现状、获得承诺

D、明确目标、掌握现状、提出方案、获得承诺

10.支局窗口投交的普通包裹、快递包裹、国际包裹可混合建账、上架码放，但保价包裹应单独入柜、上锁保存。

11.用户交寄大批量印刷而成的，加盖有公章的纸制品，应按印刷品收寄。

12.营业厅的物品摆放应该符合客户的消费和购买习惯。

13.下列属于领取邮件的有效证件的是（）。

A、身份证

B、户口簿

C、军官证

D、驾驶证

14.运用GROW模式进行员工辅导有4个实施步骤，其中第2步要完成的是（）。

A、明确谈话目标

B、向哪些人寻求帮助

C、准备达成什么结果

D、搞清楚目前现状，即客观事实是什么，并寻找原因

15.支局人员风险管控的主要措施有（）。

A、严格落实强制休假、近亲属回避、岗位轮换制度

B、关注职工八小时工作以外的言行，加强对关键岗位、关键人员的管理

C、明确岗位职责、有效实施岗位互控

D、充分发挥安防设备的作用，鼓励员工对异常情况进行举报

16.下列应作为无着邮件处理的是（）。

A、无法投退给寄件人的邮件

B、寄件人声明遗弃的邮件

C、投退局保管期满寄件人仍未领取的邮件

D、拒付应付费用的邮件

17.包裹投递有按址投递和局内营业窗口投交两种基本方式。

18.奖励激励可分为（）。

A、有形的、无形的

B、实际的、虚拟的

C、物质的、精神的

D、现在的、未来的

19.对于营业局所的各类款项、票证要做到（）。

A、及时上缴、不得截留、挪用

B、指定专人进行稽查、定期汇总上报检查结果、发现问题及时处理

C、做到请领有手续、结存有登记、账实相符

D、营业预付款在班后应集中存放在营业预付款柜中

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