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2025年企业员工全面质量管理知识竞赛题库及答案

一、单选题

1.全面质量管理的英文缩写是（）。

A.TQM

B.ISO

C.QCC

D.SPC

答案：A

2.质量管理体系中，PDCA循环的“P”代表（）。

A.计划

B.执行

C.检查

D.处理

答案：A

3.质量方针是一个组织总的质量宗旨和方向，应由组织的（）批准发布。

A.质量管理部门负责人

B.最高管理者

C.审核组长

D.总工程师

答案：B

4.质量改进项目始于质量改进机会的（）。

A.组织

B.识别

C.实施

D.计划

答案：B

5.以下哪个工具通常用于分析质量问题产生的原因（）。

A.排列图

B.因果图

C.直方图

D.控制图

答案：B

6.为了判断过程是否处于稳定状态，应采用（）。

A.因果图

B.排列图

C.控制图

D.直方图

答案：C

7.质量管理的发展，大致经历了三个阶段，其中质量检验阶段的主要特点是（）。

A.事后把关

B.预防为主

C.全面管理

D.全员参与

答案：A

8.以下属于质量成本中预防成本的是（）。

A.废品损失

B.质量培训费用

C.退货损失

D.保修费用

答案：B

9.六西格玛管理中，西格玛水平越高表示（）。

A.缺陷率越低

B.缺陷率越高

C.成本越高

D.效率越低

答案：A

10.产品质量特性值的波动是（）。

A.必然的

B.偶然的

C.可以避免的

D.不正常的

答案：A

11.顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。顾客满意度指数由最高值100和最低值0构成，一般用（）表示。

A.分值

B.百分比

C.千分比

D.万分比

答案：B

12.散布图中，当x值增加，y值也增加，且点子分布比较密集，表明x与y之间存在（）。

A.正相关关系

B.负相关关系

C.不相关关系

D.曲线相关关系

答案：A

13.以下关于质量的说法，正确的是（）。

A.质量就是指产品的质量

B.质量是指一组固有特性满足要求的程度

C.质量只包括产品质量和服务质量

D.质量是主观的，没有客观标准

答案：B

14.企业开展质量管理活动的基础是（）。

A.质量方针

B.质量目标

C.质量手册

D.质量记录

答案：A

15.在质量管理中，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标的活动是（）。

A.质量策划

B.质量控制

C.质量保证

D.质量改进

答案：A

16.以下哪种抽样方法属于随机抽样（）。

A.分层抽样

B.方便抽样

C.判断抽样

D.配额抽样

答案：A

17.质量管理体系文件包括质量手册、程序文件、作业指导书和（）。

A.质量计划

B.质量记录

C.质量方针

D.质量目标

答案：B

18.直方图的作用是（）。

A.寻找质量问题的原因

B.分析质量问题的主次

C.显示质量波动分布的状态

D.对生产过程进行控制

答案：C

19.以下不属于质量管理八项原则的是（）。

A.以顾客为关注焦点

B.领导作用

C.员工参与

D.严格监督

答案：D

20.质量控制点是指为了保证作业过程质量而确定的（）。

A.重点控制对象

B.关键部位

C.薄弱环节

D.以上都是

答案：D

二、多选题

1.全面质量管理的特点包括（）。

A.全面的质量管理

B.全过程的质量管理

C.全员参与的质量管理

D.多方法的质量管理

答案：ABCD

2.质量管理体系的基本要素包括（）。

A.管理职责

B.资源管理

C.产品实现

D.测量、分析和改进

答案：ABCD

3.以下属于质量工具的有（）。

A.检查表

B.分层法

C.散布图

D.头脑风暴法

答案：ABCD

4.质量改进的步骤包括（）。

A.选择课题

B.掌握现状

C.分析问题原因

D.拟定对策并实施

答案：ABCD

5.顾客满意的影响因素有（）。

A.顾客期望

B.顾客感知质量

C.顾客感知价值

D.企业形象

答案：ABCD

6.以下属于质量成本中鉴定成本的有（）。

A.进货检验费用

B.工序检验费用

C.成品检验费用

D.质量审核费用

答案：ABCD

7.六西格玛管理的核心理念包括（）。

A.以顾客为关注焦点

B.基于数据和事实的管理

C.聚焦于流程改进

D.有预见的积极管理

答案：ABCD

8.质量管理体系审核的类型包括（）。

A.内部审核

B.外部审核

C.第一方审核

D.第二方审核

答案：ABCD

9.排列图的作用有（）。

A.