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景区售票员职业技能培训大纲.pptx

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    景区售票员职业技能培训大纲;目录;01;;遵守职业道德规范，诚实守信，尊重游客权益，不谋取私利。;仪容仪表与职业行为规范;02;线上操作;票种分类;;03;标准化服务用语与场景应对;特殊游客群体（老年/儿童/残障人士）服务要点;投诉处理与情绪安抚技巧;04;熟练掌握售票设备故障排查及紧急修复技巧，快速恢复设备正常运行；

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