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彩票店投诉处理协议

甲方（彩票店方）：

名称：【彩票店具体名称】

地址：【彩票店经营地址】

负责人：【负责人姓名】

联系方式：【联系电话】

彩票销售许可证编号：【许可证号码】

乙方（投诉方）：

姓名：【投诉人姓名】

身份证号：【身份证号码】

地址：【常住地址】

联系方式：【联系电话】

鉴于乙方就甲方彩票店相关事项向甲方提出投诉，为妥善解决投诉事宜，维护双方合法权益，依据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国消费者权益保护法》《彩票管理条例》等相关法律法规，经双方友好协商，达成如下协议：

一、投诉事项概述

1.1乙方于【投诉日期】向甲方提出投诉，投诉事项为【详细描述投诉内容，包括但不限于彩票销售过程中的问题、兑奖纠纷、服务态度等】。乙方应确保投诉内容真实、准确，并提供相关证据材料，如彩票购买凭证、聊天记录、现场照片或视频等，以支持其投诉主张。

二、投诉受理与反馈

2.1甲方在收到乙方投诉后，应于【X】个工作日内确认收到，并向乙方反馈投诉受理情况，告知乙方投诉处理流程及预计处理时间。

2.2甲方指定专门的投诉处理人员【人员姓名及联系方式】负责与乙方沟通，处理乙方投诉事宜。投诉处理人员应保持与乙方的密切联系，及时向乙方反馈投诉处理进展情况。

三、投诉调查与处理

3.1甲方应在投诉受理后的【X】个工作日内启动调查程序，对乙方投诉事项进行全面、客观、公正的调查。调查过程中，甲方有权要求乙方提供进一步的证据材料或协助调查，乙方应予以配合。

3.2若经调查发现乙方投诉事项属实，甲方应立即采取措施进行整改，并制定具体的整改方案，在【X】个工作日内将整改方案告知乙方。整改方案应包括整改措施、整改期限及责任人等内容。

3.3若乙方投诉事项涉及第三方责任，甲方应积极协助乙方与第三方进行沟通协调，共同解决投诉问题。

四、责任认定与赔偿

4.1根据投诉调查结果，明确双方责任。若甲方被认定为存在过错，应承担相应的赔偿责任。赔偿范围包括但不限于乙方因投诉事项遭受的直接经济损失、合理的间接损失（如为解决投诉而产生的交通费用、误工费用等），具体赔偿金额由双方协商确定或依据相关法律法规进行计算。

4.2若乙方投诉事项部分属实，双方应根据各自过错程度分担责任及赔偿金额。

4.3若经调查认定甲方无过错，甲方应向乙方详细说明调查结果及依据，乙方应予以理解。如乙方仍对调查结果存在异议，可通过本协议约定的争议解决方式处理。

五、和解与协议履行

5.1若双方就投诉处理结果达成和解，应签订书面和解协议。和解协议应明确双方的权利义务、赔偿金额（如有）及支付方式、整改措施（如有）及完成期限等内容。

5.2甲方应按照和解协议约定的时间和方式履行赔偿义务及整改措施。若甲方未按约定履行，应承担违约责任，向乙方支付违约金人民币【】元（大写：【】元整），并继续履行和解协议约定的义务。如违约金不足以弥补乙方损失的，甲方还应赔偿乙方因此遭受的全部损失。

5.3乙方应在甲方履行完和解协议约定的义务后，对甲方的处理结果予以确认，并承诺不再就同一投诉事项向甲方或其他相关部门提出任何形式的投诉或主张。

六、保密条款

6.1双方应对在投诉处理过程中知悉的对方商业秘密、个人隐私等信息予以保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露或使用。

6.2本条款的保密期限自本协议签订之日起至协议终止后【X】年内有效。若一方违反保密条款，应向对方支付违约金人民币【】元（大写：【】元整），并赔偿对方因此遭受的全部损失。

七、违约责任

7.1除本协议另有约定外，若一方违反本协议任何条款，应承担违约责任，向对方支付违约金人民币【】元（大写：【】元整）。如违约金不足以弥补对方损失的，违约方还应继续赔偿对方因此遭受的全部损失。

7.2若乙方在投诉过程中故意提供虚假证据或进行恶意投诉，给甲方造成名誉损害或经济损失的，乙方应承担全部赔偿责任，并向甲方赔礼道歉。

八、协议的变更与解除

8.1本协议的变更或补充需经双方协商一致，并签订书面变更或补充协议。变更或补充协议与本协议具有同等法律效力。

8.2在投诉处理过程中，若出现不可抗力或其他不可预见、不可避免的客观情况，导致本协议无法继续履行或部分无法履行的，双方可协商解除本协议，且互不承担违约责任，但应及时通知对方并提供相关证明文件。

九、争议解决

9.1双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。

十、其他条款

10.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

10.2本协议未尽事宜，可由双方另行协商并签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。

甲方（盖章）：____________________

负责人（签字）：___