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房地产销售礼仪培训课件演讲人：日期：

CATALOGUE目录CATALOGUE目录微笑礼仪个人形象礼仪接待礼仪销售沟通礼仪商务礼仪客户关系管理房地产销售案例分析

微笑礼仪01

微笑的重要性体现专业素养微笑是房地产销售人员最重要的职业形象，能够传递出专业、自信、亲切的形象。缓解紧张气氛提升个人魅力在与客户交流时，微笑可以缓解客户的紧张情绪，打破沉默，拉近彼此距离。微笑可以展现出销售人员的亲和力，让客户产生信任和好感，有助于建立长期合作关系。123

微笑的技巧真诚自然微笑要真诚自然，不要刻意做作，避免让客户感到尴尬或不适。恰到好处在适当的时机展现微笑，如打招呼、介绍房源、回答问题等，能够增加沟通效果。眼神配合微笑时要与眼神相结合，展现出自信和关注，让客户感受到被重视和尊重。

在接待客户时，微笑可以迅速拉近与客户之间的距离，让客户感到受欢迎和重视。在介绍房源时，保持微笑可以传递出销售人员对房源的自信和热爱，提高客户的购买意愿。当客户提出异议或问题时，微笑可以缓解紧张气氛，降低客户的防御心理，有助于问题的顺利解决。送别客户时，微笑可以留下良好的印象，为未来的合作奠定基础。微笑在销售中的应用接待客户介绍房源处理异议送别客户

个人形象礼仪02

仪容仪表面部修饰保持整洁、干净，不留胡须、鼻毛，女性可适当化妆，但不宜过浓。口腔卫生保持口气清新，无异味，与客户交谈时需保持适当距离。头发修饰整洁、干净，头发不宜过长，男士应修剪整齐，女性可束发或盘发。手部修饰保持干净，指甲修剪整齐，不染鲜艳指甲油。

着装规范男士着装西装套装或商务正装，颜色稳重，领带颜色与衬衫搭配协调。细节要求领带、手表、皮带等细节要协调搭配，彰显专业形象。女士着装套装或商务正装，颜色鲜艳或有光泽，配饰不宜过多或过于花哨。鞋袜搭配男士穿黑色或深棕色皮鞋，配深色袜子；女士穿黑色或深棕色皮鞋或高跟鞋，配肉色或深色丝袜。

面带微笑，传递友好、热情、专业的形象。微笑表情手势要得体、自然，不宜过多或过于夸张。手势动客户交谈时，要用眼神关注对方，表示尊重和关注。眼神交流保持挺拔、自信的姿态，举止大方、优雅。姿态举止肢体语言

接待礼仪03

迎接客户主动迎接客户，微笑致意，并引导客户入座。介绍项目递上项目资料，简单介绍项目概况、特点、优势等。了解客户需求倾听客户的购房需求，了解客户的预算、意向户型、购房目的等。带领看房根据客户需求，带领客户参观样板房或现场，并详细解说。洽谈业务在客户有意向时，引导客户至洽谈区，详细介绍房屋情况、价格、优惠等。送别客户客户离开时，起身送别，并送至门口，表示感谢。接待流程010203040506

接待客户时，要使用“您好”、“请”、“谢谢”等礼貌用语，让客户感受到尊重。在介绍房屋时，要使用专业术语，如“建筑面积”、“套内面积”、“绿化率”等，体现专业性。在了解客户需求时，要用“您”、“请问”等询问用语，引导客户表达真实需求。在与客户交流时，要适当使用赞美用语，如“您真有眼光”、“这个户型很适合您”等，拉近与客户的距离。接待用语礼貌用语专业术语询问用语赞美用语

保密客户隐私在接待过程中，要保护客户的隐私，不要泄露客户的个人信息或购房意向。态度热情接待客户时要热情周到，避免冷淡、怠慢。灵活应变遇到客户提出的问题或要求，要灵活应对，不要拒绝或推脱。专注倾听在与客户交流时，要专注倾听，不要随意打断客户的发言。形象仪表穿着得体、整洁，佩戴工作牌，展现专业形象。接待注意事项

销售沟通礼仪04

有效沟通技巧使用肯定语言避免使用否定或模糊的语言，表达清晰明确的意见。了解客户需求通过提问了解客户购房需求、预算和偏好，有针对性地推荐房源。适度赞美客户在交流中适当表达对客户的认可和赞美，增强客户的信任感。注意语气和表情保持温和、友善的语气和微笑，营造轻松愉快的交流氛围。

倾听客户全神贯注地倾听客户的意见和需求，不要打断客户的发言。反馈与确认通过点头、微笑或简短的话语给予客户适当的反馈，确保理解正确。记录重要信息在交流过程中，及时记录客户提到的关键信息和要求。回应客户关切针对客户的疑虑和关切，及时给予回应和解释。倾听与反馈

处理异议与投诉保持冷静面对客户的异议和投诉时，保持冷静、耐心倾听。分析问题原因深入了解问题的来龙去脉，分析问题的真正原因。提供解决方案根据客户的问题，提供合理的解决方案或建议，并征求客户的意见。跟进处理结果在问题解决后，及时与客户联系，确认处理结果并征求客户的满意度。

商务礼仪05

遵循会议座次安排，通常按照职位、年龄或重要性排列。会议座次按照议程顺序发言，不打断他人讲话，尊重他人意见。发言顺悉会议议程，准备相关资料，了解参会人员背景。提前准备保持端庄大方，坐姿端正，不随意走动或做出不雅动作。仪态举止会议礼仪

及时接听，主动报出