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2024年前台接待员的仪容仪表规范

前台接待员是公司的形象代言人，往往也是顾客第一个接触的员工，在仪容仪表礼仪法也

要不断规范。下面我整理了前台接待员的仪容仪表规范，希望对你有所帮助！

前台接待员仪容仪表礼仪

一、公司前台仪容规范

面带笑容，保持开朗心态，有利于营造和谐、融洽的工作气氛;保持身体清洁卫生，这不仅

是健康的需要，更是文明的表现，有利于与人交往;头发梳理整齐、面部保持清洁;男员工不留长

发，女员工不化浓妆;保持唇部润泽，口气清新，以适合近距离交谈;手部干净，指甲修剪整齐，

男员工不留长指甲，女员工不涂抹鲜艳指甲油;宜使用清新、淡雅的香水。

二、电话接待礼仪

前台接起电话的声音要不急不慢,并终保持轻松、愉悦的声调，不得在电话中和来电者耍脾

气、使性子甚至说粗口。接电话中，要勤说请问、对不起、请稍等”之类的谦词。

在电话铃响的第二、第三声的时候接起电话。接起电话首先要说您好，xxx公（司名称，

如果公司名称较长，应用简称），忌以喂开头。如果因故迟接，要向来电者说对不起，

让您久等了。对知道分机号码或者转向具体人姓名的电话，可以礼貌地说请稍等，并马上

转接过去。

如果要求转接领导电话、对又知道领导姓名，不知道分机号的话，就要礼貌地询问，对

是谁、哪个单位的。如果是如广告、变相广告之类的电话，应该用礼貌的借口挡驾，或者转到相

关部门处理。

鉴于前台每天要接很多电话，为防止嗓子出现意外，要随时准备水，以滋涧嗓子，随时保持

良好的声音效果。

三、来访者接待礼仪

前台在岗位上一般是坐着的。但遇到有访客来，应立即起身，面朝向来访者点头、微笑致

意：您好，请问您找T萤、有预约吗。知道找谁，并确认是预约之后，请来访者稍等，

立即帮其联系。如果要找的人正在忙，可以请其稍等，用规范的仪态引领来访者入座倒水。如果

等了很长间，访客要找的人还在忙,要关照一下来访者并说向其说明，不要扔在那里不管。

如果来访者要找的没有出来接，让其自己过去，前台应该用规范的手势指引如何去，或者带

来访者去。如果来访者要找的人的办公室门即使是开着的，也要先敲门，获得许可后再请来访者

进入，为来访者倒好茶后，前台就要返回岗位。当然，如果前台只有T立的话，直接指引来访者

就行了。

如果来访者知道找谁，但没有预约，前台要打电话问问，告诉相关同事或领导助理/秘书，

XXX单位的XXX来访不知道是不是方便接待。出于对来访者的礼貌和方便拒绝的得体处理，

即使是要找的同事或者领导亲自接都可以当作是其他人翻）电话再询问。这样在来访者咛来，

即使电话那头没有答应接待，也不是他要找的人直接拒绝的，为一下步的处理留下了余地.

酒店前台接待服务礼仪规范

仪态礼仪规范

酒店前台接待人员是酒店的形象代言人，或称酒店的门面。因此要求前台接待坐、立、行、

走，端正自然，保持良好的精神风貌.

前台接待人员在工作中要注意你的站姿、坐姿、体态语、目光和微笑等;在工作的候，常

带着自然的笑容，表现出和蔼可亲的态度，能令客人觉得容易接近。不得故作小动作，打哈欠要

掩着口部，不要作出搔痒、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的动作。

不得表现懒散情绪，站姿要端正，不得摇摆身体，不得倚傍墙、柜而立或蹲在地上，不可歪

头歪身，及扮鬼脸作怪动作。用词适当，不可得罪客人，无须阿谀奉承，声线要温和，不可过

大或过小，要清楚表达所要说的话;要始终保持微笑。

形象礼仪规范

礼貌待客、热情服务还不够，酒店前台接待人员还要注意自己形象礼仪规范，男士头发不可

过长，头发不得油腻和有头皮;女士头发梳洗整齐，长发要*脚好，不得戴太夸张的发饰，只宜轻

巧大方的发饰，头发不得掩盖眼部或脸部。

面部修饰：男士不得蓄须，脸部要清爽宜人，口气清新。女士上岗要化淡妆，但是不得抹太

多胭脂水粉，只宜稍作修饰，淡扫娥眉，轻涂口红，轻抹胭脂便可。