百世快递物流服务质量评价研究分析 物流管理专业.docVIP

百世快递物流服务质量评价研究

摘要

在互联网高速发展的时代下，随着人们对于生活水平的要求越来越高，对服务的要求也越来越高，其中快递就是服务的一种形式。服务型企业的长久发展必须依靠高质量的服务，快递企业的运作与发展必然离不开自身的服务质量。本文以百世快递为例，旨在通过建立物流服务质量指标体系来分析百世快递的服务质量，以便发现并解决问题，提高客户服务水平，完善信息系统，加强网络的控制。本文具体内容安排如下：

首先，本文首先介绍了国内外诸多学者对于物流服务质量的研究，并加以评述。

其次，对百世快递的基本情况进行了介绍，根据SERQUAL体系建立顾客满意-百世快递服务服务质量评价体系。

最后，采