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25年618绽家客服培训考核试题
1、25年618官方立减需要凑单实现吗
A、需要
B、不需要(正确答案)
2、请问在关于优惠券的使用规则中，以下哪个选项是错误的呢？
A.优惠券不叠加使用，一个订单只能使用一张优惠券
B.优惠券需要在优惠券生效时间内使用
C.若订单产生退款，优惠券不会退回支付账户(正确答案)
C.若订单产生退款，优惠券会退回支付账户
3、客户反馈商品“轻微破损”，客服应优先采取的处理方案是？
A.直接退款
B.补发同款商品
C.赠送内衣洗液100ml或洗衣凝珠袋装（二选一）(正确答案)
D.要求客户寄回破损商品
答案解析：根据处理流程表，轻微破损无需退货，需
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