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探究虚拟品牌社区顾客参与价值共创的行为与影响

目录

内容概要．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

1.1研究背景与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

1.1.1虚拟品牌社区发展现状．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6

1.1.2顾客参与价值共创的重要性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8

1.2研究目的与内容．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9

1.2.1核心研究目标．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10

1.2.2主要研究框架．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12

1.3研究方法与技术路线．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13

1.3.1研究范式选择．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14

1.3.2数据收集与分析策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17

1.4论文结构安排．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18

理论基础与文献综述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19

2.1核心概念界定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20

2.1.1虚拟品牌社区．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21

2.1.2顾客参与．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25

2.1.3价值共创．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．27

2.2相关理论基础．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．28

2.2.1社会交换理论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．29

2.2.2协作创新理论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．30

2.2.3技术接受模型．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．32

2.3国内外研究现状述评．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．36

2.3.1虚拟社区顾客参与行为研究．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．37

2.3.2价值共创机制研究．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．38

2.3.3现有研究评述与不足．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．40

研究模型与假设构建．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．41

3.1研究框架总体设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．42

3.2顾客参与动机分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．44

3.2.1个体层面动机．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．47

3.2.2社会层面动机．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．47

3.3顾客参与行为类型划分．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．48

3.3.1信息分享型参与．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．49

3.3.2情感互动型参与．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．51

3.3.3创意贡献型参与．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．53

3.4顾客参与对价值共创的影响机制．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．53

3.4.1提升产品/服务价值．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．55

3.4.2增强社区关系价值．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．55

3.4.3形成品牌文化价值．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．56

3.5潜