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网络客服外包服务合作协议

合同编号：__________

甲方基本信息：

甲方名称：__________

地址：__________

联系方式：__________

乙方基本信息：

乙方名称：__________

地址：__________

联系方式：__________

第一章：定义与解释

1.1定义

除非本合同另有规定，以下术语在本合同中的定义如下：

“网络客服外包服务”：指甲方将其部分或全部客户服务业务委托给乙方，由乙方通过互联网提供客户咨询、投诉处理等服务。

“服务水平协议”（SLA）：指甲方与乙方共同约定的关于服务质量、服务时间、故障处理等内容的协议。

“客户数据”：指甲方客户提供的个人信息、咨询记录等数据。

1.2解释

本合同中的条款应按照普通含义解释，除非另有明确规定。如有争议，双方应友好协商解决。

第二章：服务内容与范围

2.1服务内容

乙方根据甲方的需求，提供以下网络客服外包服务：

（1）客户咨询解答；

（2）投诉处理；

（3）客户满意度调查；

（4）其他双方约定的服务内容。

2.2服务范围

乙方的服务范围包括但不限于以下方面：

（1）在线客服；

（2）电话客服；

（3）邮件客服；

（4）社交媒体客服；

（5）其他双方约定的服务范围。

第三章：服务标准与质量保证

3.1服务标准

乙方应按照以下标准提供服务：

（1）响应时间：乙方应在收到客户咨询后的5分钟内进行回复；

（2）处理时间：乙方应在收到投诉后的2小时内完成投诉处理；

（3）客户满意度：乙方的服务应保证客户满意度达到90%以上。

3.2质量保证

乙方应按照服务水平协议（SLA）中的约定，保证服务质量。如未达到约定标准，甲方有权按照SLA中的约定追究乙方的责任。

第四章：客户数据保护与保密

4.1客户数据保护

乙方应对甲方提供的客户数据严格保密，并采取适当措施保证数据安全。

4.2保密义务

双方应对本合同内容以及与履行本合同有关的信息予以保密。除非依法或依本合同规定需向第三方披露，否则未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

第五章：费用与支付

5.1费用

甲方应按照双方约定的价格向乙方支付服务费用。

5.2支付方式

甲方采用以下方式支付服务费用：

（1）银行转账；

（2）其他双方约定的支付方式。

第六章：服务期限与终止

6.1服务期限

本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。如双方同意续约，应提前____个月书面通知对方。

6.2终止条件

任何一方未履行本合同约定的义务，导致对方无法实现合同目的，对方有权提前终止本合同。

6.3终止后的处理

合同终止后，乙方应按照甲方要求，将客户数据、工作记录等相关资料完整、及时地移交甲方。

第七章：违约责任

7.1甲方违约

甲方未按约定支付服务费用，应自逾期之日起，按照逾期金额的____%向乙方支付违约金。

7.2乙方违约

乙方未按约定提供服务，导致甲方损失，乙方应承担相应的赔偿责任。

第八章：争议解决

8.1双方应友好协商解决因履行本合同而产生的任何争议。

8.2如协商不成，任何一方均可向甲方所在地的人民法院提起诉讼。

第九章：不可抗力

9.1不可抗力指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括自然灾害、战争、行为等。

9.2受不可抗力影响的一方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明文件。

9.3双方应协商确定因不可抗力导致的合同履行障碍的解决办法。

第十章：其他条款

10.1修改与补充

本合同的修改和补充，应由双方协商一致，并以书面形式签订。

10.2分娩与转让

未经对方书面同意，任何一方不得将本合同的权利和义务部分或全部转让给第三方。

10.3法律适用

本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。

10.4通知与送达

双方发送通知、文件等，应以书面形式，并通过邮寄、传真、邮件等方式送达对方。

第十一章：知识产权

11.1乙方在提供服务过程中产生的知识产权，归乙方所有。

11.2甲方使用乙方提供的知识产权，应支付相应的使用费。具体费用由双方另行约定。

第十二章：宣传与推广

12.1甲方有权在乙方提供服务的过程中，使用乙方名称、标识等进行宣传和推广。

12.2乙方如需使用甲方名称、标识等进行宣传和推广，应提前取得甲方书面同意。

第十三章：合作关系的变更

13.1双方同意，在合同履行期间，如一方发生重大事项变更（如股权变更、合并、分立等），可能导致合同履行受影响，应立即通知对方。

13.2双方应就变更事项协商确定合同继续履行的具体方案。

第十四章：保密协议

14.1双方同意，在合同履行期间及合同终止后____年内，对双方的商业秘密、技术秘密等予以严格保密。

14.2保密协议的签订、履行、解释及争议解决均