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医院导医个人工作总结

目录工作概述与背景患者服务与沟通诊疗流程协助与优化健康教育宣传工作个人能力提升及培训学习

01工作概述与背景

导医岗位职责简述接待患者咨询，提供就医指导。维护医院秩序，引导患者文明就医。协助患者挂号、缴费、取药等流程。收集患者意见，及时反馈给医院管理部门。

03医院特点科室齐全、设备先进、服务优质01所在医院XX大型综合性医院02科室导医台，隶属于门诊部所在医院及科室介绍

工作时间段周一至周五，上午8:00-12:00，下午14:00-17:30任务量日均接待患者咨询数百人次，协助完成就医流程数百次工作时间段与任务量

随着医疗行业的不断发展，患者对就医体验的要求越来越高。导医作为医院服务的重要窗口，对于提升患者满意度、优化就医流程具有重要意义。通过导医工作，可以及时了解患者需求，提供针对性的服务。同时，导医也是医院与患者之间的桥梁和纽带，有助于构建和谐医患关系。背景分析及意义意义背景

02患者服务与沟通

制定并遵循统一的患者接待流程，确保每位患者得到及时、专业的服务。明确接待标准信息核对引导与分流在接待患者时，认真核对患者的基本信息，确保其准确无误。根据患者的病情和需求，合理引导患者前往相应科室就诊，有效分流患者，减少等待时间。030201患者接待流程规范

耐心倾听患者的诉求，理解其需求和期望，为后续服务奠定基础。倾听能力清晰、准确地向患者传达医院的相关政策、科室位置、就诊流程等信息。表达能力运用微笑、眼神交流等非语言沟通技巧，拉近与患者的距离，增强信任感。非语言沟通有效沟通技巧运用

解决问题与投诉处理问题解决当患者遇到问题时，积极协助解决，如指引迷路的患者、帮助行动不便的患者等。投诉应对面对患者的投诉，保持冷静、客观的态度，认真了解事情经过，及时协调相关部门进行处理，并向患者反馈处理结果。记录与改进对遇到的问题和投诉进行详细记录，定期总结分析，提出改进措施，不断提高服务质量。

定期开展满意度调查通过问卷调查、面对面访谈等方式，了解患者对导医服务的满意度及建议。分析调查结果对收集到的数据进行统计分析，找出服务中存在的不足和问题根源。及时反馈与改进将调查结果及时反馈给相关部门和人员，针对问题进行改进和优化，提升患者满意度。满意度调查结果反馈

03诊疗流程协助与优化

协助患者了解挂号流程，指导患者使用自助挂号机或手机APP进行挂号操作。提供挂号指导根据患者病情和科室设置，合理指引患者前往相应科室就诊，减少患者盲目寻找的时间。分诊指引为患者提供详细的就诊流程指引，包括诊室位置、就诊顺序、注意事项等，确保患者能够顺利就诊。就诊指引挂号、分诊、指引等操作指南

向患者介绍各项辅助检查的目的、方法和注意事项，帮助患者了解检查流程。检查项目介绍协助患者预约检查项目，合理安排检查时间，减少患者等待时间。预约与排队指导患者查询检查结果，对于异常结果给予初步解读和建议，引导患者及时复诊。结果查询与解读辅助检查项目协助安排

积极观察医院诊疗流程中存在的问题和瓶颈，分析原因并提出优化建议。流程观察与分析主动收集患者对诊疗流程的意见和建议，及时整理并反馈给相关部门。患者反馈收集参与医院诊疗流程优化方案的制定和实施，为提高医疗服务质量贡献力量。优化方案实施诊疗流程优化建议提

信息共享与传递及时将患者信息和就诊情况传递给相关部门，确保患者得到连续、高效的医疗服务。团队协作能力提升通过参与团队协作项目，提升团队协作能力，更好地为患者提供优质服务。与其他部门沟通积极与其他科室、部门沟通协作，共同解决患者就诊过程中遇到的问题。跨部门协作能力提升

04健康教育宣传工作

03定期更新健康教育内容，以适应不断变化的医疗需求和技术发展。01针对不同科室疾病特点，策划并组织相应的健康教育内容，如慢性病管理、母婴健康、康复训练等。02邀请专业医生、营养师、心理咨询师等参与内容策划，确保信息的准确性和权威性。健康教育内容策划与组织

设计并制作各类健康教育宣传资料，如手册、折页、海报等，以便患者随时取阅。在医院各科室、候诊区、病房等显著位置摆放宣传资料，方便患者了解相关健康知识。通过线上渠道发布电子版宣传资料，方便患者随时随地查看和学习。宣传资料制作与发放

定期举办各类健康教育专题讲座，如孕期保健、糖尿病饮食管理、心理健康等，提高患者健康素养。邀请知名专家进行授课，吸引更多患者参与，提高讲座的知名度和影响力。对讲座活动进行效果评估，收集患者反馈和建议，不断改进和优化活动形式和内容。专题讲座活动举办效果评估

123利用医院官网、微信公众号等线上平台，发布健康教育文章、视频等多媒体内容，扩大宣传范围。与其他医疗机构、社区、学校等合作，共同开展健康教育活动，拓展线下宣传渠道。通过线上线下相结合的方式，形成全方位、立体化的健康教育宣传体系。线上线下渠道拓展