卫生信息管理上届 第八章 卫生系统绩效评修改.pdfVIP

第十二章卫生系统绩效评价

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绩效与绩效评价

一、绩效

从语义学角度看，绩效是指成绩、成效。

Bernardin:绩效是结果，即在特定时间由特定工作

行为产生的结果。

Campbell:绩效是行为，即绩效是人们实际行为的

表现。

绩效是经过组织评价的工作行为、方式及其结果。

这一定义表明：

绩效是工作行为、方式和结果的统一。

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二、绩效评价

绩效评价（performanceassessment）就是运

用数理统计和运筹学方法，采用特定的指标

体系，对照统一的标准，按照一定的程序，

通过定量定性对比，对组织一定时期内的目

标实现程度做出客观、公正和准确的综合评

判。

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绩效评价的系统要素

评价目标（实现组织战略）

评价对象（组织绩效、员工绩效）

评价主体（单一主体、多元主体）

评价指标（反映绩效性质）

评价标准（反映绩效水平）

评价方法

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绩效评价的主要内容

评价对象：23家医院

评价年限：每年一次

定量评价：满分100分

定性评价：不计分，只降级

重大事件﹙医疗、安全、违纪等﹚

评价结果：A、B、C、D四个等级

奖惩挂钩：强化激励约束

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公立医院绩效评价的多元要素

政府要求

患者需求公立医院绩效

医院发展

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衡量医院绩效的两个基本定位

公立医院应具有良好的社会效益

（公益性）

公立医院应处于良好的运营状态

（效率效益）

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定量指标体系的框架设计

社会满意－从社会角度，反映患者的要求

管理有效－从行业角度，反映医院运行效率

资产运营－从资产角度，反映资产状况

发展持续－从发展角度，反映医院发展后劲

职工认可－从员工角度，反映员工的要求

－－五个纬度，平衡计分卡理论

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权重设计

维度权重

社会满意50

管理有效17

资产运营6

发展持续19

职工认可