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家政服务行业规范管理协议

第一章总则

第一条合同编号

1.1本协议编号：____________________

第二条协议签订时间

2.1本协议自双方签字之日起生效。

第三条协议签订地点

3.1本协议签订地点为____________________。

第四条协议主体

4.1甲方法定代表人（或负责人）姓名：____________________

4.2乙方法定代理人（或负责人）姓名：____________________

第五条定义和解释

5.1本协议中下列词汇除非上下文另有规定，具有以下含义：

5.1.1“家政服务”指乙方根据本协议的约定，向甲方提供的家庭清洁、护理、照料等服务。

5.1.2“服务人员”指乙方根据本协议的约定，为甲方提供家政服务的人员。

5.1.3“服务时间”指乙方为甲方提供家政服务的时间段。

第二章服务内容与要求

第六条服务内容

6.1乙方为甲方提供以下家政服务：

6.1.1家庭清洁：包括家居清洁、厨房清洁、卫生间清洁等。

6.1.2护理照料：包括老人、病人、儿童的日常生活照料。

6.1.3买菜做饭：为甲方提供烹饪、食材采购等服务。

6.1.4家电维护：对甲方家电进行定期检查、保养和维修。

第七条服务要求

7.1乙方应保证提供的服务质量符合甲方要求。

7.2乙方服务人员应具备相应的职业资格和良好服务态度。

7.3乙方应按照甲方提供的具体要求，提供符合国家标准的服务。

7.4乙方应保证服务过程中的安全，保证甲方及其家庭成员的人身和财产安全。

第三章服务人员的管理

第八条服务人员资格

8.1乙方服务人员应具备以下条件：

8.1.1年龄在18至60周岁之间，身心健康。

8.1.2具备相应职业技能和服务经验。

8.1.3具有良好的职业道德和服务态度。

第九条服务人员培训

9.1乙方应定期对服务人员进行业务技能、安全知识和服务规范的培训。

9.2培训内容应包括但不限于：

9.2.1家政服务行业规范

9.2.2家庭安全知识

9.2.3服务技巧和沟通技巧

9.2.4客户关系管理

第十条服务人员考核

10.1乙方应对服务人员进行定期考核，考核内容包括：

10.1.1业务技能

10.1.2服务态度

10.1.3安全意识

10.1.4客户满意度

第四章服务费用的支付

第十一条费用构成

11.1本协议中服务费用包括但不限于：

11.1.1基本服务费

11.1.2工具及物料费用

11.1.3保险费用

11.1.4额外服务费用

第十二条支付方式

12.1甲方应按本协议约定支付服务费用。

12.2支付方式：____________________

第十三条付款时间

13.1甲方应在本协议约定的服务开始日前支付首期服务费用。

13.2甲方应于每个服务周期结束后五个工作日内支付该周期的服务费用。

第五章服务合同的解除与终止

第十四条解除合同的条件

14.1双方协商一致，可以解除本合同。

14.2甲方提供虚假信息，乙方发觉后有权解除本合同。

14.3乙方未按照本协议约定提供服务，甲方有权解除本合同。

第十五条合同终止的条件

15.1服务合同期满，如双方无异议，合同自动终止。

15.2任何一方在合同期间死亡、丧失民事行为能力或其他原因无法继续履行合同，合同终止。

15.3合同因不可抗力而终止。

第十六条解除和终止的程序

16.1双方协商一致解除或终止合同的，应当签订书面协议。

16.2任何一方解除或终止合同，应提前告知对方，并采取必要措施，妥善处理尚未完成的服务事项。

16.3解除或终止合同后，双方应按照本协议约定办理结算事宜。

第六章服务人员的派遣与管理

第十六条服务人员派遣

16.1乙方应在合同签订后五个工作日内，向甲方派遣符合协议要求的服务人员。

16.2乙方派遣的服务人员应持有相关职业资格证书，并经过乙方规定的培训。

16.3甲方对乙方派遣的服务人员有知情权和选择权，如有异议，可要求乙方更换服务人员。

第十七条服务人员管理

17.1乙方应对派遣的服务人员进行日常管理，保证其遵守职业道德和服务规范。

17.2乙方应定期对服务人员进行考核，考核结果应及时反馈给甲方。

17.3乙方应保证服务人员的人身安全，并提供必要的安全防护措施。

第十八条服务人员变更

18.1甲方如需更换服务人员，应提前三个工作日书面通知乙方。

18.2乙方应在接到甲方通知后，尽快安排更换服务人员。

18.3服务人员更换后，双方应重新签订服务合同。

第十九条服务人员离职

19.1服务人员因个人原因提出离职，应提前三十日以书面形式通知甲方和乙方。

19.2乙方应在接到服务人员离职通知后，及时安