急诊患者处理流程.pptxVIP

急诊病人处理流程急诊科黄莹急诊患者处理流程第1页

急诊流程是医院在为急诊患者提供一系列诊疗服务活动全过程，是一组相互关联诊疗工作或活动，是急诊工作运转基础。当代医院急诊流程管理越来越受到管理者重视，急诊流程再造也成为急诊管理重点和难点，是提升急诊医疗服务质量、强化医院急诊管理、提升医院关键竞争力需要，对处理患者看病难、提升患者满意度和维护医院声誉含有十分主要意义。急诊患者处理流程第2页

急诊患者要求1“快”患者就医心情非常迫切、急不可待，都箱尽快得到有效治疗。任何迟缓解拖延都会对患者心情和病情产生不利影响，给患者造成巨大负担和精神压力。所以，不论门诊患者还是急诊患者对诊疗过程“快”是第一需求。2“准”患者要求各项诊疗工作安排按时；书写各种医疗文书要规范和标准‘各项检验结果和疾病诊疗要及时准确；对疾病愈后、转归判断要有标准；患者对病情给自己生活、工作带来影响也要有准备等等。急诊患者处理流程第3页

3“廉”患者不但希望少花钱看好病；检验治疗本身廉价’更主要是就医过程成本要“廉”，找关系、请吃饭、等候时间延长都会增加就医成本，增加患者经济负担。患者花费时间和精力实际上也是就医本。降低就医本，节约费用和时间，是患者强烈愿望和要求。4“易”“易”就是就医轻易，而不是看病难。患者希望就医过程要非常方便、简单、顺畅，来医院就医越困难，患者所花费时间、精力和金钱就越多。急诊患者处理流程第4页

急诊流程存在问题1步骤多排队长挂号交费、取药、就诊、检验，每个步骤都需要排队，都需要等候，增加了患者在医院时间。2价差等交费难，加之患者多，收费点少，交费排队成为必定。3导医无距离远医院内标识不清，患者多，空间小，人流疏导不够，经常出现拥挤；因为缺乏就医指导，患者检验次序安排不科学，增加了患者等候时间。因为医院布局不合理，检验室分散，患者做检验找不到地方，有时要走很远路，极不方便。急诊患者处理流程第5页

急诊就诊流程预检分诊挂号危急紧急/半紧急/非紧急抢救室诊疗室住院观察室手术室监护室离院住院/出院急诊患者处理流程第6页

急诊危重病人抢救流程判断病情重征送至抢救室快速评定病情保持呼吸通畅，给氧建立静脉通路实施抢救护理观察病情改变做好心理护理完成抢救统计病人住院或手术心跳呼吸骤停、严重心律失常、急性心肌梗死休克、昏迷、脑出血、急性中毒、器官功效衰竭、严重外伤和各种原因引发大出血等1详细统计病人姓名、性别、年纪、诊疗、抢救始末时间、抢救经过、转归。2抢救统计必须在抢救结束6小时内完成。急诊患者处理流程第7页

急诊危重病人检验流程医生开出检验申请单抢救班护士通知病人和家属检验目标及注意事项接诊护士与相关检验科室联络抢救班护士评定病人病情准备好转运物品烦躁不安病人依据医嘱做好镇静或约束家眷和护士，必须时医生共同陪同检验平车转送时，必须拉上两侧护栏，注意观察病情改变进行检验回急诊科急诊患者处理流程第8页

评定病人急诊病人分为两类：一类是生命体征基本正常，暂时没有生命危险病人。另一类是生命体征异常，随时有生命危险病人。所以，在护送检验或住院前，要对病人意识情况、生命体征、病情进行评定。护送检验或住院时要依据病情由护士和医生陪同，确保病人途中安全。急诊患者处理流程第9页

执行通知义务接到检验单或住院单后，认真查对患者姓名和年纪，然后向病人及家眷讲清楚运输目标、地点及运输过程中应注意问题，让病人及家眷了解将去做什么，做到心中有数，同时安抚患者消除其担心情绪，使其主动配合。急诊患者处理流程第10页

确保转送安全搬运方法要正确，体位要适当。如方法不正确，体位不妥，往往会使患者症状加重或发生并发症。如胸腰椎骨折患者应使患者身体保持在同易水平线上，颅脑损伤、昏迷患者给予平卧，头偏向一侧，预防呕吐物、分泌物堵塞气道。普通病人上下坡时要保持头高脚低位。只有正确搬运方法及安全体位，才能防止转运过程中再度损伤。急诊患者处理流程第11页

意外情况汇报急诊病人病情改变快，有时难以预计。所以，护送人员在护送病人过程中，万一病人发生意外，马上用随身配置手机打回科室，请求医生护士前来抢救，同时马上就地进行抢救，如进行现场心肺复苏，呕吐物多有可能发生窒息时应马上用手抠出，保持呼吸道通畅，呼叫附近科室医生护士帮助抢救。急诊患者处理流程第12页

做好床边交接护送急诊病人住院或手术，均要严格做好交接班。如患者生命体征、管道、皮肤、特殊检验汇报单等内容。危重病人住院或手术时，我们还附有危重病人护理统计单和危重手术病人交接统计单，交接清楚后双方署名。另外，还要注意物