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导购培训系列课程大纲.pptx

导购培训系列课程大纲.pptx

    导购培训系列课程大

    纲

    汇报人：文小库2025-05-12

    01职业素养基础

    02沟通技巧提升

    目录03产品知识体系

    CONTENTS04销售流程规范

    05服务场景应对

    06实战模拟训练

    01

    职业素养基础

    导购职业道德规范

    诚信为本

    导购应诚实守信，不夸大产品功效，不以欺骗手段获取

    消费者信任。

    尊重顾客

    导购应尊重顾客的意愿和需求，提供专业、客观的建议

    和选择。

    尽职尽责

    导购应充分了解产品信息，为消费者提供准确的购买建

    议，确保消费者权益。

    遵守法律

    导购应严格遵守相关法律法规，不进行任何违法违规的

    销售行为。

    职业形象管理标准

    010203

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