零售数字化术语V12（报批稿）.pdf

ICS

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T/CCFA

中国连锁经营协会团体标准

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零售数字化术语

TerminologyofDigitalTransformationintheretailsector

（报批稿）

（本稿完成日期：2021年10月27日）

在提交反馈意见时，请将您知道的相关专利连同支持性文件一并附上。

××××-××-××发布××××-××-××实施

中国连锁经营协会发布

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前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起

草。

本文件与其他标准无所属关系。

本文件由中国连锁经营协会（CCFA）提出并归口。

本文件起草单位：中国连锁经营协会、多点生活（中国）网络科技有限公司、北京华冠商业科技发

展有限公司、山西全球蛙电子商务有限公司、达疆网络科技（上海）有限公司、T11生鲜超市、安永(中

国)企业咨询有限公司、普华永道商务服务（上海）有限公司

本文件主要起草人：彭建真、孙民仕、任中伟、朱玉梅、张熔轩、郝唯、李丽娜、钟道峰、叶超、

卢明田、钱冰、钟晓扬

II

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零售数字化术语

1范围

本文件规定了零售数字化的相关术语及定义。

本文件适用于统一零售数字化核心点的基本概念和用语，提高行业沟通效率。

2通用术语

2.1

数字化转型digitaltransformation

数字化

用数字化的理念、技术和方法，对零售企业的业务模式、运营流程和管理方式等进行简化、优化、

一体化的变革，实现降本增效、商业模式转型，以及对整个组织体系的赋能和重塑。

2.2

数字化成熟度digitalmaturity

对零售企业实现数字化转型以及持续改进能力的连续性、可持续性、有效性和可信度的评估。数字

化成熟度是相对指标，可以从战略与文化、体验、服务、运营和平台等维度来衡量。

2.3

新零售newretail

以互联网为依托，通过运用大数据、人工智能等先进技术手段，对商品的生产、流通与销售过程进

行升级改造，进而重塑业态结构与生态圈，并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的零售

新模式。

2.4

全渠道零售omni-channelretail

零售企业通过整合线上线下多种渠道，实现一体化的经营闭环的零售形式。

2.5

客流量customerflow

一段时间内进入线下零售门店的人数，是反映门店人气和价值的重要指标。

2.6

来客数buyerflow

1

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一段时间内进入线下零售门店且具有购买行为的人数。根据到店的来客数,可以预估营业额。

2.7

流量traffic

一段时间内网站的访问量，常用的指标包括独立用户数量（一般指IP）、总用户数量（含重复访

问者）、页面浏览数量、每个用户的页面浏览数量、用户在网站的平均停留时间等。

2.7.1.1

独立访客uniquevisitor；UV

独立用户数量

一段时间内线上渠道所有页面（包括主页、单品页、会员主页等）被访问的去重人数。一个人在筛

选时间范围内访问多次只记为一个用户。

2.7.1.2