原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
情绪劳动策略选择对服务绩效的影响研究
目录
情绪劳动策略选择对服务绩效的影响研究（1）．．．．．．．．．．．．．．．．．．3
一、内容概要．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3
（一）研究背景与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5
（二）国内外研究现状．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6
（三）研究内容与方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7
二、情绪劳动的概念与理论基础．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9
（一）情绪劳动的定义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10
（二）情绪劳动的理论模型．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10
（三）情绪劳动与相关概念的关系．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12
三、情绪劳动策略分类与特点．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13
（一）情绪劳动策略的分类．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14
（二）不同策略的特点与适用情境．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20
四、情绪劳动策略选择对服务绩效的影响机制．．．．．．．．．．．．．．．．．．21
（一）情绪劳动策略与服务绩效的关系．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22
（二）情绪劳动策略选择的中介作用．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．23
（三）情绪劳动策略选择的调节效应．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24
五、情绪劳动策略选择的实证分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25
（一）研究设计与数据收集．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．27
（二）变量测量与描述性统计分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．28
（三）情绪劳动策略选择与服务绩效的回归分析．．．．．．．．．．．．．．．．29
六、研究结果与讨论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31
（一）情绪劳动策略选择对服务绩效的影响．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．32
（二）不同人口学特征下的情绪劳动策略选择差异．．．．．．．．．．．．．．33
（三）研究结论与启示．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．36
七、研究局限与展望．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．38
（一）研究局限性分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．39
（二）未来研究方向与建议．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．40
情绪劳动策略选择对服务绩效的影响研究（2）．．．．．．．．．．．．．．．．．42
一、内容概览．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．42
（一）研究背景与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．42
（二）相关概念界定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．47
（三）文献综述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．48
二、情绪劳动策略概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．49
（一）情绪劳动的定义与分类．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．50
（二）情绪劳动策略的维度与特点．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．52
（三）情绪劳动策略的理论基础．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．55
三、情绪劳动策略选择的影响因素．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．56
（一）个人因素．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．57
（二）组织因素．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．58
（三）环境因素．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．59
四、情绪劳动策略选择对服务绩效的影响机制．．．．．．．．．．．．．．．．．．63
（一）情绪劳动
文档评论（0）