DB23T-药品零售连锁企业销售服务指南.pdfVIP

ICS03.080

CCS12

23

黑龙江省地方标准

DB23/XXXXX—2021

药品零售连锁企业销售服务指南

XXXX-XX-XX发布XXXX-XX-XX实施

黑龙江省市场监督监督局发布

DB23/XXXXX—2021

目次

前言II

1范围1

2规范性引用文件1

3术语和定义1

4服务总则2

5制度建设2

5.1质量管理体系2

5.2药品质量管理制度2

6人员管理3

6.1职业道德3

6.2仪容仪表3

6.3从业要求3

6.4培训要求3

7岗位职责3

7.1执业药师3

7.2药学技术人员4

7.3其他人员4

8服务环境4

8.1营业场所4

8.2商品陈列4

9服务内容5

9.1基础服务5

9.2售后服务5

10信息管理5

10.1药品信息5

10.2用药信息5

10.3其它信息5

11服务质量与改进6

参考文献7

I

DB23/XXXXX—2021

前言

本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

本文件由黑龙江省市场监督管理局提出并归口。

本标准起草单位：黑龙江省市场监督管理干部学校、黑龙江省执业药师协会、黑龙江省标准化研究

院、黑龙江省医药零售行业协会。

本标准主要起草人：张平等。

II

DB23/XXXXX—2021

药品零售连锁企业销售服务指南

1范围

本文件提供了药品零售连锁企业销售的服务总则、制度建设、人员管理、岗位职责、服务环境、服

务内容、信息管理等建议。

本文件适用于黑龙江省行政区域内的药品零售连锁企业。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T17242投诉处理指南

SB/T10763-2012零售药店经营服务规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

药品零售连锁企业pharmaceuticalretailchainenterprises

经营同类