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邮储银行大堂引导员5月考核试卷

1.当客户进入银行大厅时，大堂引导员的第一句话通常应该是（）

A.“您好，请问您需要办理什么业务？”(正确答案)

B.“快点，后面还有人排队呢”

C.“今天人多，你先等着吧”

D.“自己看看墙上的指示”

2.以下哪种行为不符合银行大堂引导员的着装规范（）

A.穿着整洁的工装，佩戴工牌

B.化淡妆，保持良好形象

C.穿着拖鞋上岗(正确答案)

D.头发梳理整齐，不染夸张发色

3.客户想要办理定期存款业务，大堂引导员应引导客户前往（）

A.现金业务窗口(正确答案)

B.非现金业务窗口

C.理财专柜

D.自助存取款机

4.对于首次使用银行自助设备