服装定制店铺运营手册 .pdfVIP

XXX管理营运手册》

目录

第一章企业篇错误!未定义书签。

1.1公司介绍4

1.2企业文化4

第二章品牌篇错误!未定义书签。

2.1品牌介绍4

2.2品牌风格定位、列规划、产品设计5

2.3品牌目标人群5

第三章商品陈列标准及维护篇6

3.1商品陈列标准6

3.2陈列的维护要点3

第四章JAOBOO店铺组织架构及岗位职责错误!未定义书签。

4.1店铺组织架构7

4.2人员岗位职责7

第五章JAOBOO终端店铺运作流程8

5.1工作流程8

5.1.1营业前准备8

5.1.2营业中8

5.1.3结业前11

5.2服务规范11

5.2.1仪容仪表规范11

5.2.2语言规范12

5.2.3服务过程的动作规范14

第六章终端店铺管理制度15

6.1行政人事管理制度（另附）15

6.2工衣、工牌管理制度15

6.3例会制度15

6.4备用金管理及费用报销制度16

6.5电脑设施及网络管理制度16

第七章JAOBOO终端店务管理17

7.1清洁卫生管理17

7.2店面形象、橱窗、陈列的检查管理17

7.3员工考勤管理及工作状态检查与监督17

7.4员工商品知识的检查与考核17

7.5交接班流程18

7.6店铺帐表、文件及顾客（vip）档案的管理18

7.7卖场的安全管理及防损18

7.8意外及突发事件的处理18

第八章JAOBO。终端店铺商品管理18

8.1商品的进、销、存、调、换、补、退程序及管理18

8.1.1进货时的注意事项18

8.1.2销售时的注意事项19

8.1.3库存管理（见8.4）19

8.1.4调、补货时的注意事项19

2

8.1.5退换货原则19

8.2商品销售数据分析报表20

8.3商品盘点管理20

8.4库存控制20

8.5仓库货品管理20

第九章JAOBOO终端销售与信息管理21

9.1日、周、月、急、年销售数据分析21

9.2店铺品牌及品类销售比例分析21

9.3竞争品牌销售分析21

9.4畅、滞销款的分析21

9.5VIP顾客信息分析21

9.6促销信息总结分析21

第十章JAOBOO终端店铺VIP管理22

10.1VIP顾客信息22

10.2VIP消费信息22

10.3VIP会员权益22

10.4VIP会员管理22

第十一章JAOBOO终端店铺售后服务管理23

11.1售后服务流程23

11.2售后服务管理规定24

11.3售后月艮务表格24

12.1账务管理25

12.2报表管理26

12.3盘点与对账26

12.4备用金的管理（详见财务相关规定）26

12.5员工薪酬激励制度的修改与完善26

第十三章JAOBOO终端店铺安全管理错误!未定义书签。

第十四章JAOBO。相关表格（另附）错误!未定义书签。

3

第一章企业篇

1.1公司介绍

公司是一家创新运用“互联网+时尚定制商业模式进行运作的互联网公司。公司再中国同

事运营020（线上互联网平台、线下品牌体验馆和城市社区时尚经济圈），全新带动服装

供应链内面料商、辅料商和制衣工厂之间联动的C2M模式。公司团队由互联网业界大佬、

互联网技术控、时尚神经敏感的潮流控组成。我们坚持匠人精神，吸取工科的理性、敛取文

艺的创意、努力将互联网+时尚定制的精