空乘礼仪动画课件.pptx

空乘礼仪动画课件演讲人：日期:

目录02职业形象管理01基础礼仪规范03客舱服务礼仪04沟通场景演练05应急礼仪处理06培训考核体系

01基础礼仪规范

职业仪态标准动作双脚并拢，脚尖分开约45度，双手交叉放在腹前或背后，背部挺直。站立姿势坐姿规范行走姿势鞠躬礼仪坐直，背部紧贴椅背，双脚平放在地面上，双手叠放或交叉放在膝盖上。步履轻盈，步伐稳健，注意步伐与节奏的协调，避免拖沓或急促。身体挺直，双脚并拢，手臂自然下垂，面带微笑，鞠躬角度适中。

表情自然保持自然微笑，避免过于夸张或僵硬的表情。01眼神交流与乘客交流时，注视对方眼睛，展现自信和关注。02眼神巡视在客舱内，用柔和的目光巡视四周，关注乘客