租赁式商场商户管理体系构建.pptx

租赁式商场商户管理体系构建

演讲人：

日期:

CATALOGUE

目录

01

招商策略与准入机制

02

日常运营管理体系

03

商户增值服务模块

04

合规监管实施要点

05

智能化技术应用

06

可持续发展规划

01

招商策略与准入机制

商户资质审核标准

合法经营

商户必须具备合法经营资质，包括营业执照、税务登记证等相关证件。

01

信誉评估

对商户进行信誉评估，了解其历史经营记录、商业信誉等。

02

商品质量

商户销售的商品或提供的服务必须符合国家质量标准，并提供相关证明。

03

履约能力

评估商户的履约能力，包括经济实力、商业经验等。

04

招商流程优化方案

去除繁琐的招商环节，提高招商效率。

流程精简

信息透明

招商推广

反馈机制

提供透明的招商信息和政策，增强商户信任。

通过广告、展会等多种渠道进行招商推广，吸引更多优质商户。

建立有效的招商反馈机制，及时调整招商策略。

品牌业态组合策略

品牌定位

根据商场定位和目标消费群体，筛选符合商场定位的品牌。

01

业态互补

通过合理搭配不同业态和品牌，形成互补效应，提升商场整体竞争力。

02

商户更新

定期对商户进行评估和更新，保持商场品牌的活力和竞争力。

03

商户培训

提供针对商户的专业培训，提升其经营能力和品牌形象。

04

02

日常运营管理体系

租金收缴风控机制

租金收缴流程

明确商户租金缴纳的时间节点、方式及催缴流程，确保资金及时到账。

02

04

03

01

风险预警机制

建立租金收缴风险预警机制，对可能出现的租金拖欠、逃单等风险进行实时监控和预警。

租金催收策略

制定针对不同商户的催收策略，包括电话、邮件、现场催收等多种方式，并设置催收频次和力度。

奖惩措施

制定奖惩措施，对按时缴纳租金的商户给予一定的奖励，对拖欠租金的商户进行处罚。

商户经营巡检SOP标准

商户经营巡检SOP标准

巡检内容

巡检方式

巡检频率

巡检结果处理

明确巡检的范围、内容和标准，包括商品陈列、环境卫生、服务质量等方面。

根据商户的经营情况和风险等级，确定合理的巡检频率，确保及时发现和解决问题。

采用现场巡检和远程监控相结合的方式，提高巡检效率和准确性。

对巡检中发现的问题进行分类处理，及时反馈给商户并跟踪整改情况，确保问题得到有效解决。

通过日常管理和监控，及时发现商户经营中的异常情况，如销售异常、商品质量问题、客户投诉等。

对异常情况进行分析和评估，确定问题的性质和严重程度，及时向上级领导或相关部门报告。

根据异常情况的性质和紧急程度，采取相应的紧急处理措施，如暂停销售、召回商品、赔偿损失等。

对异常情况进行后续跟进和处理，确保问题得到彻底解决，并对相关责任人员进行追究。

异常情况处理流程

异常情况识别

异常情况报告

紧急处理措施

后续跟进

03

商户增值服务模块

营业能力培训体系

商场规章制度培训

包括商场的营业时间、经营理念、服务标准等，确保商户能够全面了解并遵守商场规定。

商品知识培训

销售技巧培训

针对商户经营的商品，提供专业的商品知识培训，包括商品特性、使用方法、保养维护等，以提高商户的商品专业知识水平。

提供专业的销售技巧培训，包括顾客接待、销售话术、成交技巧等，帮助商户提高销售业绩。

1

2

3

联合线上平台开展营销活动，如推出优惠券、限时折扣等，吸引更多消费者到店消费。

联合营销活动策划

线上线下融合营销

定期举办商场促销活动，如满减、折扣、赠品等，提高商场知名度和吸引力。

商场活动策划

鼓励商户之间进行合作，共同策划营销活动，如联合打折、积分兑换等，提高商户间的合作度和整体营销效果。

商户间联合营销

经营数据分析支持

提供商户销售数据分析报告，包括销售额、客流量、商品销售排行等，帮助商户了解经营状况，优化销售策略。

销售数据分析

通过数据分析，了解顾客的消费习惯、购买偏好等，为商户提供精准的营销和商品调整建议。

顾客行为分析

定期对商户的经营状况进行评估，根据评估结果提供针对性的经营建议和支持措施，帮助商户提高经营效益。

商户经营评估

04

合规监管实施要点

证照动态核查机制

商户证照电子化管理

建立商户证照电子档案，实现证照信息实时更新和动态核查，确保商户证照齐全有效。

01

证照到期预警系统

设置证照到期预警功能，提前通知商户办理证照续期，避免证照过期影响经营。

02

违规证照处理流程

制定违规证照处理流程，对商户违规证照进行快速处理，确保商场合规经营。

03

消防安全专项管理

消防安全制度建设

制定消防安全制度和操作规程，明确商户消防安全责任，加强消防安全管理。

01

定期开展消防设施巡查，确保消防设备完好有效，及时发现并处理消防安全隐患。

02

消防培训与演练

定期组织商户进行消防培训和应急演练，提高商户消防安全意识和自救能力。

03

消防设施巡查与维护