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企业社会责任感知与消费者归因在服务补救满意度中的作用研究
目录
一、内容简述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2
（一）研究背景．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2
（二）研究意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3
（三）研究内容与方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4
二、文献综述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5
（一）企业社会责任的定义与内涵．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7
（二）消费者归因理论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9
（三）服务补救满意度的研究现状．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12
三、企业社会责任感知对消费者归因的影响．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13
（一）企业社会责任的分类与表现．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14
（二）消费者归因过程的认知模型．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15
（三）企业社会责任感知对消费者归因的直接影响．．．．．．．．．．．．．．16
四、消费者归因对服务补救满意度的影响．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19
（一）消费者归因对服务补救期望的影响．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20
（二）消费者归因对服务补救质量感知的影响．．．．．．．．．．．．．．．．．．21
（三）消费者归因对服务补救情感反应的影响．．．．．．．．．．．．．．．．．．22
五、企业社会责任感知与消费者归因的交互作用．．．．．．．．．．．．．．．．23
（一）企业社会责任感知与消费者归因的共同影响因素．．．．．．．．．．25
（二）企业社会责任感知与消费者归因的相互作用机制．．．．．．．．．．30
（三）企业社会责任感知与消费者归因的动态平衡．．．．．．．．．．．．．．31
六、研究假设与模型构建．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．32
（一）研究假设提出．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．33
（二）理论模型构建．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．34
（三）研究变量的定义与测量．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．35
七、研究设计与方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．39
（一）研究样本的选择．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．40
（二）研究方法的选择与运用．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．41
（三）数据收集与处理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．42
八、实证分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．43
（一）描述性统计分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．44
（二）信度与效度检验．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．46
（三）相关分析与回归分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．47
（四）结构方程模型验证．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．48
九、研究结论与讨论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．50
（一）研究主要发现．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．52
（二）理论贡献与实践意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．53
（三）研究的局限性与未来展望．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．56
一、内容简述
本研究旨在探讨企业社会责任感知与消费者归因在服务补救满意度中的相互作用。首先通过文献回顾和理论框架的构建，界定了研究的关键变量及其之间的关系。随后，采用问卷调查法收集数据，并运用统计软件对数据进行了分析。结果显示，企业社会责任感知正向影响消费者的服务补救满意度，而消费者的归因方式则调节了这种关系。最后基于研究发现，提出了提升服务补救满意度的策略建议。
（一）研究背景
随着社会经济的发展和
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