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2025全国企业员工全面质量管理知识考试试题库及参考答案

一、单项选择题

1.质量是指“一组固有特性满足要求的程度”。这里的“要求”是指（）。

A.明示的需求或期望

B.隐含的需求或期望

C.明示的和隐含的需求或期望

D.顾客的需求或期望

答案：C

解析：“要求”包括明示的（如合同、标准规定等）和隐含的（如行业惯例、一般期望等）需求或期望。明示的需求是明确规定的，而隐含的需求是通常不言而喻的，都属于质量所涉及的满足范畴。

2.全面质量管理的范围是（）。

A.企业各项管理工作

B.企业生产全过程

C.产品质量产生、形成和实现的全过程

D.产品生产全过程

答案：C

解析：全面质量管理强调对产品质量产生、形成和实现的全过程进行管理，不仅仅局限于生产过程，还包括市场调研、产品设计、采购、生产制造、检验、销售、售后服务等各个环节，涵盖了产品质量形成的整个生命周期。

3.企业开展质量培训工作，一般包括四个阶段的活动，以下对四个阶段活动的描述，其正确的开展顺序是（）。

①设计和策划培训②评价培训效果③提供培训④确定培训需求

A.①—②—③—④

B.④—①—③—②

C.④—③—①—②

D.②—①—③—④

答案：B

解析：首先要确定培训需求，明确企业员工在质量管理方面需要提升的知识和技能；然后根据需求设计和策划培训方案，包括培训内容、方式、时间等；接着按照策划好的方案提供培训；最后对培训效果进行评价，了解培训是否达到预期目标，为后续培训改进提供依据。

4.方针目标管理的主要特点是（）。

A.强调系统管理

B.强调重点管理

C.注重措施管理

D.以上都是

答案：D

解析：方针目标管理强调系统管理，将企业的各项工作视为一个有机整体，使各个部门和环节的目标相互关联、协调一致；强调重点管理，突出关键目标和关键措施，集中资源解决重要问题；注重措施管理，通过制定具体的实施措施来确保目标的实现。

5.质量管理体系文件包括质量手册、程序文件和（）。

A.质量计划

B.质量记录

C.作业指导书

D.以上都是

答案：D

解析：质量管理体系文件通常包括质量手册（阐述质量管理体系的范围、方针和目标等总体要求）、程序文件（规定各项活动的流程和方法）、质量计划（针对特定产品、项目或合同制定的专项质量措施和资源安排）、质量记录（为证明产品质量和质量管理体系有效运行提供证据）以及作业指导书（详细描述具体操作步骤和要求）等。

6.质量改进是质量管理的一部分，致力于增强（）的能力。

A.满足服务要求

B.满足质量要求

C.满足社会要求

D.满足环境要求

答案：B

解析：质量改进的目的就是通过采取各种措施和方法，不断提高产品、过程或体系满足质量要求的程度，从而提升企业的质量管理水平和竞争力。

7.排列图的作用是寻找引起质量问题的（）原因。

A.关键的少数

B.关键的多数

C.次要的少数

D.次要的多数

答案：A

解析：排列图是根据“关键的少数和次要的多数”原理，对影响质量的各种因素进行排序，找出那些对质量影响最大的少数关键因素，以便集中精力解决这些关键问题，从而有效地改进质量。

8.直方图的作用是（）。

A.分析判断产品质量分布状况

B.分析判断生产过程是否处于稳定状态

C.估计工序不合格品率的高低

D.以上都是

答案：D

解析：直方图通过对数据的整理和图形展示，可以直观地分析产品质量的分布状况，如是否符合正态分布等；根据直方图的形状和分布情况，可以判断生产过程是否处于稳定状态；还可以根据直方图的统计特征估计工序不合格品率的高低，为质量控制和改进提供依据。

9.以下不属于QC小组活动特点的是（）。

A.明显的自主性

B.广泛的群众性

C.高度的民主性

D.严格的组织性

答案：D

解析：QC小组活动具有明显的自主性，小组成员自愿参与，自主开展活动；具有广泛的群众性，涉及企业各个层次和岗位的员工；具有高度的民主性，小组成员在活动中可以充分发表意见和建议。而QC小组活动并不强调严格的组织性，它更注重成员的自主参与和团队协作。

10.质量文化是指（）。

A.企业在质量方面所追求的宗旨和方向

B.企业员工在质量方面的共同价值观和行为规范

C.企业在质量方面所采取的管理方法和措施

D.企业在质量方面所取得的成果和效益

答案：B

解析：质量文化是企业员工在质量管理活动中形成的共同价值观、信念、道德规范和行为准则等，它影响着员工的质量意识和行为，是企业质量管理的重要组成部分。企业在质量方面所追求的宗旨和方向是质量方针；所采取的管理方法和措施是质量管理体系的内容；所取得的成果和效益是质量管理的结果体现。

二、多项选择题

1.质量管理体系中的“过