超市商品退换货调整通知.docVIP

北京华联综合超市股份有限公司

京华联综超发[2008]091号

关于商品退/换货工作规定的通知

各（大）地区公司、中心店：

为了进一步提高顾客退换货的服务水平，综超公司对2001年版《客服手册》中关于商品退/换货的须知和结帐编号进行了修订和补充，更新为新版的《商品退/换货管理须知》。

要求各地区公司、门店收到发文以后，各相关部门认真落实规定并做好退换货人员的培训工作，同时重新制作店内退换货公示牌并公示。

本规定自二零零九年元月一日起正式生效，原《客服手册》的商品退/换货须知同时作废，一律严格按照新版商品退/换货管理规范执行。

附件：《商品退/换货管理规范》

北京华联综合超市股份有限公司

二零零八年十二月二十四日

主题词：商品退/换货工作规定通知

抄报：吉小安董事长畅丁杰总裁各副总裁总裁办公室

审核：高保林签发：彭小海打印4份

附件：

商品退/换货管理规范

1、目的与适用范围：

使客服部员工对所承办事项有规可循，为顾客提供良好的服务。

本规范适用于北京华联综合超市股份有限公司下属各门店。

2、商品退/换货标准：

2.1顾客购买普通可退/换货商品30日之内享受免费退/换货服务。

2.1.1普通可退/换货商品须保持原