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探寻公交驾驶员工作倦怠：问卷编制与实践应用

一、引言

1.1研究背景与意义

公共交通作为城市居民出行的主要方式之一，在城市运转中扮演着举足轻重的角色。公交驾驶员作为公共交通运营的核心要素，是保障公共交通服务顺利开展的关键。他们不仅承担着驾驶车辆、确保安全的职责，还需要与乘客进行互动交流，提供必要的服务，其工作质量和工作状态直接关系到公共交通的安全和服务质量。

然而，随着城市化进程的加速，城市交通状况日益复杂，公交驾驶员面临着诸多挑战。一方面，交通拥堵现象愈发严重，使得公交运行时间难以把控，驾驶员需要承受更大的心理压力和工作强度。另一方面，工作时间长、作息不规律也是公交驾驶员工作的常态。长时间