校医院办公室助管工作总结.pptx

校医院办公室助管工作总结

工作概述与背景日常事务处理及成效突发事件应对与处理能力展示沟通协作技巧提升及实践应用专业知识学习和个人成长规划存在问题分析及改进建议contents目录

01工作概述与背景

作为校医院办公室助管，负责协助医院办公室的日常管理工作，确保医院各项事务的顺利进行。职位简介包括接待患者咨询、协助医生安排诊疗时间、管理医疗档案、处理医疗报销事务、维护医院设施与环境卫生等。主要职责职位简介及主要职责

提高医疗服务质量，优化患者就医体验，加强医疗安全管理，提升医院整体形象。确保医院日常运营有序，降低医疗事故发生率，提高患者满意度，促进医院健康发展。本年度工作重点与目标工作目标工作重点

工作环境校医院办公室是一个繁忙而有序的工作环境，需要与医生、护士、行政人员等多方面进行沟通协调。团队协作作为助管，需要与团队成员紧密合作，共同完成各项任务。通过定期召开会议、分享工作经验和互相学习，不断提升团队协作能力和工作效率。工作环境与团队协作

02日常事务处理及成效

针对患者提出的各类问题，给予专业、耐心的解答，消除患者疑虑。提供医疗咨询就医指导健康宣教根据患者病情，指导患者选择合适的科室和医生，提高就医效率。定期开展健康知识讲座，提高患者健康意识和自我保健能力。030201接待患者咨询与指导

根据科室需求和医生时间，合理安排医生出诊时间，确保医疗服务的连续性。医生排班应对医生突发情况，及时调整出诊安排，保障患者就医需求。临时调整及时更新并发布医生出诊信息，方便患者了解最新动态。出诊信息发布协调医生出诊安排

根据临床需求和库存情况，制定药品采购计划，确保药品供应及时、充足。药品采购定期对药品库存进行盘点和整理，确保药品数量准确、质量可靠。库存管理及时处理过期药品，防止过期药品流入临床，保障患者用药安全。过期药品处理药品采购与库存管理

预约挂号系统维护系统更新与维护定期对预约挂号系统进行更新和维护，确保系统稳定运行。数据处理对患者预约挂号数据进行统计和分析，为医院管理提供数据支持。问题解决针对患者在使用预约挂号系统过程中遇到的问题，及时给予解答和处理。

03突发事件应对与处理能力展示

03做好记录与报告在救治过程中，助管需要详细记录患者的病情、救治措施和效果等信息，并及时向上级报告，以便后续跟进处理。01准确判断病情在紧急情况下，助管需要迅速准确地判断患者病情，以便采取正确的救治措施。02及时有效救治对于需要紧急救治的患者，助管应迅速反应，协助医生进行救治工作，确保患者得到及时有效的治疗。紧急情况下患者救治流程掌握

123在发生突发事件时，助管需要第一时间向上级报告，确保信息畅通，及时启动应急预案。迅速报告事件助管需要积极协助相关部门开展事件调查工作，提供必要的证据和信息，以便查明原因，采取措施。协助开展调查在事件处置过程中，助管需要密切关注处置进展情况，及时向上级反馈，确保事件得到妥善处理。跟踪处置进展突发事件报告及处置程序执行

了解物资需求01助管需要充分了解应急物资的种类、数量和使用方法等信息，以便在需要时能够迅速调配。合理储备物资02根据实际需求，助管需要协助医院合理储备应急物资，确保物资充足、有效。快速调配物资03在紧急情况下，助管需要迅速调配应急物资，确保物资能够及时到达现场，满足救治需求。同时，助管还需要做好物资的使用记录和后续补充工作。应急物资准备和调配经验分享

04沟通协作技巧提升及实践应用

及时汇报工作进展定期向上级汇报工作进展和遇到的问题，以便及时调整工作策略并获得支持。领悟上级意图并付诸实践通过沟通领悟上级的决策意图，将决策转化为具体行动，确保工作高效执行。明确工作目标与任务确保与上级充分沟通，明确工作目标和具体任务，以便有针对性地开展工作。与上级沟通协调策略部署

建立信息共享平台利用现代信息技术建立信息共享平台，方便同事之间快速获取所需信息。优化信息传递流程简化信息传递流程，减少不必要的环节，提高信息传递效率。定期召开沟通会议定期召开部门或团队沟通会议，面对面交流工作心得和经验，促进信息互通。同事间信息传递效率提高举措

定期开展患者满意度调查定期开展患者满意度调查，了解患者对校医院服务的评价和需求。建立及时反馈机制对调查结果进行及时分析和反馈，针对问题制定改进措施并跟踪落实，不断提高患者满意度。设计科学合理的调查问卷针对患者需求和关注点设计调查问卷，确保调查结果客观、准确。患者满意度调查及反馈机制建立

05专业知识学习和个人成长规划

主动参加学校及学院举办的相关讲座和研讨会，了解最新的医疗动态和前沿技术，保持与时俱进的专业态度。通过与会议中的专家学者交流互动，拓宽了专业视野，激发了对医疗卫生事业的热情和信心。积极参与校医院组织的各类培训会议，如医疗卫生知识、急救技能培训等，不断提高自己的专业素养和