酒店管理营销酒店协议客户3+1模式及开发——集团连锁酒店管理公司2033(叶予舜).pdfVIP

酒店管理营销酒店协议客户3+1模式——隼回连锁酒店管理公司

酒店协议客户3÷1模式

3+1的1

3+1（tfrΛl

棋式=管理+订房人管理+账期穆理）+维护

协议公切维护

任何的酒店都在做协议公司客户的维护，但是效果还是有很大的差距。

有时候是酒店营销人员的能力问题，有时候是酒店产品与服务，性价比不高的问题，齐时候是协议公司客人需求问题，有时候订房

人为了平衡关系问题，所以，需耍酒店营销人员在维护上多下功夫。

—般而瘵，常用的维护策略与方法知下：

日常维护：定期的回访，强化之间的关系；尤其是在订房呈产生变化的时候，是需要酒店人营销人员回访的。

节個日维护：酒店的行为，代表酒店一直关注与关心。如果是大客户，需要酒店高层去问好比较好，按照当地的习俗该带礼物的一

定要带。

朋友式维护：关系升级之后，可以随时沟通，也可以互相帮助办理一些私人的事情。这样是一个比较好的状态，也是酒店营销人员

工维护协议客户努力的方向。

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深交式维护：举个例子，我们可以帮助订房人接送孩子，这样的关系已经不是一般的关系，如果订房人有订房需求就一定会给你的

酒店。所以，达到深交的程度是需要我们不断的和订房人交流与交际的，有时候这样的人也是可遇不可求的。

“3+1”

为了好记和便于理解，就提出个管理模式，可能会有点标题党的味道。但无论如何公司协议客户是商务市场的酒店线

下核心的渠道，是酒店必须要重视的客源。

“3+1”

在具体管理协议公司客户过程中，我们可以借鉴的管理模式，具体说明如下：

估息管理

企业会员基础信息表

订房人宿怠

佈议B信用.裁信用.

企业名称企业地址企业荷介.姓名/年职务/性姓名/年职务/性签期备注•

号电话.电话度.期限

龄别龄.别等级

QQQQaPP

Q∙14?2**QQ

以上这个表格内容就是最基础的信息管理内容，其中有几个关键点，分别是：订房人和备选订房人，信用额度，重要等级，最容易

疏略的是企业简介，需要酒店清楚其规模和主营业务，通过规模和主营业务判断其订房至。

订房人管理比较有效的方法是根据其订房金额进行积分管理，通过积分兑换有效商品的方式，剌激其消费，同时用“利益”链

条来保持双方关系。

在操作过程中需要注怠，消费积分兑换是暗箱操作，同时需要搞清楚订房人在企业中的关系状况，如果订房人是老板的家人，这样

做就有一定的风险。

在具体的操作过程中，需要提前做好预其和商品的列表，及兑换的方式与时间，这样就不会造成没有叱要的沟通与不理解造成的麻

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烦。

账期管理

如果有挂账的协议客户，需要在合同中注明付款方式或者是结算方式，最好的方法做账期预警管理。在酒店开发协议公司客户较多

的情况下，很容易忽略结算时间，所以账期管理就很重要，有一些老酒店呆账坏账都还存在，就是没有理立一套完整的账期管理制

度和方法。

对于商务